Bendroji garantijos ir grąžinimo politika

Privaloma pardavėjo teisinė garantija:
Jūs turite teisę susigrąžinti visą sumokėtą už prekę sumą iš pardavėjo, jei:

Prekė nebuvo pristatyta iki pristatymo garantijos pradžios datos dėl priežasčių, nepriklausančių nuo jūsų. Eikite į paskyrą "Mano užsakymai", spustelėkite užsakymą, kurį norite grąžinti, toliau spustelėkite "Problema su produktu".
Produkto kokybė skiriasi nuo tos, kuri buvo nurodyta produkto aprašyme svetainėje, dėl ko neįmanoma tinkamai naudotis produktu.
Jei nuo prekės įsigijimo praėjo mažiau nei 2 valandos, galite atšaukti užsakymą ir susigrąžinti visą sumokėtą sumą. Eikite į "Mano užsakymai", spustelėkite užsakymą, kurį norite atšaukti, ir spustelėkite mygtuką "Atšaukti užsakymą " užsakymo puslapio apačioje. Eikite į "Mano užsakymai", spustelėkite užsakymą, kurį norite grąžinti, ir spustelėkite "Taip, atšaukite mano užsakymą".
Jei nuspręsite pasinaudoti savo teise atsisakyti Sutarties. Eikite į "Mano užsakymai", spustelėkite užsakymą, kurį norite grąžinti, ir spustelėkite "Problema su produktu".

Prekių grąžinimas:

Turėtumėte grąžinti prekę pardavėjui, net jei pardavėjas yra kitoje šalyje.

Grąžinimo adresas visada yra produkto puslapyje pardavėjo informacijos ir atsakomybės skyriuje. Be to, bet kuriuo metu galite susisiekti su Coolbe palaikymo komanda tam, kad patvirtintumėte grąžinimo adresą.

Grąžinamoji išmoka gali būti sulaikyta tol, kol pardavėjas atsiims grąžintą prekę arba tol, kol pateiksite prekės išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.

Jei turite teisę grąžinti prekę pagal galiojančius įstatymus (t.y. jei prekė yra sugedusi ar neteisinga, turite pretenziją dėl garantijos), pardavėjas jums atlygins dokumentais patvirtintas grąžinimo išlaidas.
Jei nuspręsite pasinaudoti savo teise atsisakyti Sutarties (įskaitant pristatymo išlaidas). Tokiu atveju jums teks padengti grąžinimo išlaidas. Jūs turite teisę atsisakyti sutarties su pardavėju, iš kurio įsigijote produktą per 14 dienų, nenurodydami jokios priežasties. Atsisakymo laikotarpis pasibaigs per 14 dienų nuo tos dienos, kai gavote prekę (t.y. kai jus arba jūsų nurodyta trečioji šalis, išskyrus vežėją, įgyja fizinį produkto valdymą).

Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti Sutarties, turite susisiekti su Coolbe per support@coolbe.es ir aiškiai nurodyti, kad norite tiesiogiai atsisakyti sutarties su pardavėju.
Atkreipkite dėmesį, kad atsisakymo teisės išimtys yra pažymėtos Paslaugų teikimo sąlygose.

Coolbe savanoriška kokybės garantija:

Nuo pristatymo datos turite 30 dienų pagal Coolbe stebėjimo informaciją susisiekti su mūsų palaikymo komanda dėl bet kokių kokybės problemų, susijusių su jūsų užsakytu produktu.

Jei 30 dienų laikotarpis yra pasibaigęs arba nesutinkate su Coolbe sprendimu, turite susisiekti su pardavėju, iš kurio užsakėte produktą.

Kai kuriais atvejais jūsų gali būti paprašyta pateikti papildomus įrodymus (pvz., prekės, kuri, kaip teigiama, yra su trūkumais, nuotraukas ar vaizdo įrašus), kad įsitikinti, jog turite teisę susigrąžinti sumokėtas lėšas iš pardavėjo arba iš Coolbe, arba teisę į kitokią kompensaciją.

Grąžinta suma bus pervesta per mokėjimo paslaugų teikėją į kortelę, kurią naudojote pirkdami. Atkreipkite dėmesį, kad gali būti išimčių, kai, pavyzdžiui, techniškai neįmanoma apdoroti pinigų grąžinimo tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojote pirkdami, pavyzdžiui, kai baigėsi kortelės galiojimo laikas. Tokiu atveju jūsų bus paprašyta pateikti kitos kortelės duomenis arba savo PayPal piniginės duomenis, kad galėtume grąžinti pinigus.

Mes siekiame užbaigti galiojančias pinigų grąžinimo proceso pretenzijas per mažiau nei 14 dienų. Įprastas apdorojimo laikas yra 2-3 dienos.