Termeni de Utilizare Coolbe

# 1. Dispoziții generale

Acești „Termeni” reprezintă acordul contractual dintre dvs. și SIA „Joom”, unde

„Dvs.” sunteți un consumator din Uniunea Europeană sau din Regatul Unit al Marii Britanii („dvs.”,„Dumneavoastră ”), acționând în calitatea dumneavoastră de persoană fizică și nu de entitate comercială în scopuri comerciale și
SIA „Joom” este o persoană juridică cu numărul de înregistrare 40103993365 și cu adresa înregistrată la 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letonia („Coolbe”, „noi”, „nouă”, „al nostru”).

Acest acord reglementează utilizarea și accesul dvs. la:

Site-ul web https://www.joom.com, https://www.coolbe.hu și orice alte site-uri web deținute sau operate de Coolbe sau orice porțiuni ale acestuia (colectiv, „Site-ul”),
Aplicația noastră mobilă „Coolbe” („Aplicația”, împreună cu Site-ul web și orice alte resurse, caracteristici, funcționalități sau servicii puse la dispoziție prin intermediul Site-ului web și/sau al Aplicației, denumite și „Site-ul”),
Conținutul site-ului și/sau al aplicației („Conținutul”) și
Serviciul de asistență în legătură cu Conținutul (inclusiv rambursări).

Vă rugăm să citiți cu atenție și pe deplin acești Termeni și Politica de Confidențialitate disponibile la adresa https://coolbe.hu/privacy înainte de a utiliza Site-ul și de a vă înregistra pe Site. Acest lucru este important, deoarece utilizarea de către Dumneavoastră a serviciilor noastre sau înregistrarea pe Site înseamnă că sunteți de acord cu acești Termeni și confirmați faptul că ați citit Politica noastră de confidențialitate.

Coolbe își rezervă dreptul de a modifica sau suspenda activitatea Site-ului (sau oricărei părți a acestuia), legat de evoluțiile tehnice ale Site-ului.

Coolbe își rezervă dreptul de a modifica Termenii în orice moment, cu condiția ca fiecare astfel de modificare să se aplice numai achizițiilor viitoare de pe Site și să nu afecteze utilizarea în continuare a Site-ului.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu orice Termeni viitori, vă rugăm să nu utilizați (sau să continuați să utilizați) Site-ul. La propria discreție, Coolbe poate oferi și alte servicii sau funcționalități guvernate de alți termeni și condiții.

Vă rugăm să nu ezitați să contactați Serviciul Suport Coolbe la support@coolbe.hu pentru orice întrebări sau neclarități.

# 2. Rolul Coolbe în tranzacțiile cu dvs

Coolbe pune la dispoziția comercianților care respectă politicile Coolbe, o platformă pentru ofertarea sau vânzarea anumitor bunuri. Coolbe nu acționează ca vânzător de bunuri oferite pe Site. Plasând o comandă pe Site, dvs. încheiați un contract de cumpărare direct cu un comerciant, nu cu Coolbe. Orice drepturi pe care le puteți avea în legătură cu orice bun pe care l-ați achiziționat sunt numai împotriva comerciantului de la care ați achiziționat bunul, și nu împotriva Coolbe.

Toți comercianții afișați pe Site sunt comercianți (persoane juridice sau echivalente ale acestora în conformitate cu legile aplicabile). Prin urmare, legislația UE privind protecția consumatorilor este aplicabilă dvs. și contractului dvs. cu comerciantul.

Vă rugăm să rețineți, că Coolbe nu are control asupra calității, siguranței, moralității sau legalității oricărui aspect al bunurilor, veridicitatea sau acuratețea bunurilor și capacitatea comercianților de a vinde produse – comerciantul este responsabil în ultimă instanță pentru orice astfel de aspecte.

Puteți găsi datele de contact ale comerciantului de la care ați achiziționat/doriți să achiziționați un bun pe cardul produsului. Doar comerciantul este responsabil pentru validitatea și corectitudinea datelor de contact pe care le afișează pe cardul produsului. În cazul în care nu puteți contacta comerciantul prin astfel de date de contact, vă rugăm să ne informați la adresa: support@coolbe.hu.

Coolbe acționează în calitate de agent comercial al comerciantul în limitele prevăzute în acordul dintre aceștia, inclusiv competențele și drepturile de a negocia și de a încheia tranzacții în numele comercianților prin intermediul Site-ului, de a stabili prețul final pentru bunurile oferite pe Site și (la discreția exclusivă Coolbe) de a asista comercianții în primirea și procesarea cererilor de rambursare și garanție. Coolbe nu acționează drept agent comercial pentru dvs.

Vă rugăm să rețineți că prețul pentru care vă este oferit produsul poate fi personalizat pe baza unui proces decizional automat și astfel să difere de prețurile oferite altor utilizatori.

Coolbe nu furnizează servicii de plată, ci acționează în calitate de agent al comercianților în scopuri de a primi plăți în favoarea comercianților și de a plăti sumele datorate comercianților cu privire la tranzacțiile încheiate de către dvs. și de comercianți pe Site. Coolbe are dreptul de a determina furnizorii de servicii de plată („PSP”) care vor întreprinde toate acțiunile necesare pentru plată, acceptare, achiziție, procesare și deservire a plăților asociate cu tranzacțiile dintre comercianți și dvs. Coolbe își rezervă dreptul de a desemna orice număr de furnizori de servicii de plată.

Puteți avea dreptul de a solicita o returnare a plății. De regulă, returnarea plății înseamnă o restituire totală sau parțială a plății efectuate de dvs., de către emitentul cardului, la cererea dvs., sau la cererea acceptatorului/altui furnizor de servicii de plată, în conformitate cu regulile relevante ale schemei de plată.

Coolbe este responsabil financiar pentru rambursările către vânzători și rezolvă litigiile legate de rambursări între clienți (deținătorii de carduri) și comercianți. În acest scop, rambursările legate de clienți și asociate cu riscuri de fraudă vor fi investigate de către Coolbe și furnizorii de servicii de plată în conformitate cu obligațiile lor contractuale reciproce.

Obligația dvs. de plată către un comerciant va fi considerată îndeplinită din momentul primirii plății de către Coolbe (sau PSP-ul său, după caz). Coolbe (prin PSP-ul său, după caz) este responsabil pentru emiterea fondurilor către comercianți, în conformitate cu acordurile dintre Joom, comerciant și PSP. Dacă Coolbe (prin PSP-ul său) nu transmite orice astfel de sumă unui comerciant, acesta va avea recurs numai împotriva Coolbe (sau a PSP-ului său, după caz) și nu direct împotriva dvs.

# 3. Suspendarea și Încetarea Serviciului

Coolbe are dreptul și la propria discreție să suspende temporar sau să înceteze utilizarea Site-ului și/sau privilegiile de înregistrare, la furnizarea serviciului. Motivul pentru aceasta poate fi utilizarea necorespunzătoare a Platformei, încălcarea acestor Termeni sau încălcarea oricărei legi. Durata suspendării va depinde și va corespunde gravității încălcării. Încălcările vor fi înțelese ca:

Încălcarea drepturilor noastre de proprietate intelectuală sau ale oricărei terțe părți.
Orice fel de fraudă legată de plăți. Aceasta acoperă utilizarea unui card de credit furat pentru plăți pe Site, utilizarea datelor terțe sau false pentru a efectua o plată.
Furnizarea frecventă a Informațiilor furnizate de dvs. (adică publicate sau puse la dispoziție pe Site) care reprezintă conținut ilegal („Conținut ilegal”). Conținutul ilegal include, dar nu se limitează la, orice informație, indiferent de forma acesteia, referitoare la conținut, produse, servicii și activități ilegale, cum ar fi discursuri ilegale instigatoare la ură, conținut terorist, orice tip de conținut discriminatoriu, imagini neadecvate care descriu abuzul sexual asupra copiilor, partajarea ilegală și neconsensuală a imaginilor private, urmărirea online, utilizarea neautorizată a drepturilor de autor sau a materialelor protejate în alt mod etc. și încălcarea secțiunilor 6 și 7 din acești Termeni.
Încălcarea datorată abuzului verbal sau scris de orice fel (inclusiv amenințările de abuz sau răzbunare) a oricărui angajat, ofițer, partener sau client Coolbe. Încălcarea legilor privind sancțiunile (de exemplu, una sau mai multe liste de sancțiuni guvernamentale internaționale includ datele dvs.).
Încălcarea prevederilor acestor Termeni.
Orice fel de acțiuni care pot prezenta un risc pentru securitatea contului dumneavoastră sau a conturilor altor utilizatori: folosirea contului altui utilizator, utilizarea aceluiași cont de către persoane diferite, încercarea de a obține parolele altor utilizatori sau de a accesa conturile acestora, denaturarea unei identități sau afilierea cu orice altă persoană, ascunderea unei adrese IP reale, etc.
Depunerea frecventă a notificărilor vădit nefondate în cadrul mecanismului de notificare și acțiune la Coolbe sau depunerea frecventă a plângerilor vădit nefondate în conformitate cu Procedura internă de tratare a reclamațiilor a Coolbe.
Unele dintre exemplele de mai sus constituie, de asemenea, o încălcare a acestor Termeni. În plus față de cele menționate mai sus, încălcarea Termenilor include, dar nu se limitează la:
Furnizarea de informații false către echipa de asistență Coolbe (de exemplu, dovezile foto și video pe care le furnizați în sprijinul declarațiilor sau acuzațiilor dvs. sau pentru a primi o rambursare pentru o comandă sunt editate în programe speciale și, prin urmare, sunt false).
Procentul de returnări și/sau rambursări de comenzi depășește jumătate din numărul total de comenzi efectuate pe Site și/sau jumătate din suma totală plătită pentru comenzile efectuate pe Site.

În cazul în care Coolbe vă reziliază drepturile de utilizare, Coolbe va avea în continuare dreptul de a-și exercita oricare dintre drepturile și remediile legale suplimentare ale sale în cazul în care există pretenții, daune, premii, costuri și/sau răspunderi datorate sau legate de oricare dintre încălcările dvs. sau încălcare.

Odată ce contul dvs. de pe Site este suspendat, nu veți mai putea face comenzi noi sau utiliza punctele bonus, dar puteți:

Accesa contul dvs. de utilizator autorizat,
Vizualiza informații despre comenzile dvs.,
Publica recenzii despre comenzile dvs.,
Contacta echipa de asistență Coolbe (în special, pentru a contesta suspendarea sau închiderea contului dvs.),
Trimite cereri de rambursări și informați-ne despre returnările comenzilor.

În cazul în care considerați că Coolbe a încălcat oricare dintre obligațiile sale (fie cele prevăzute în acești Termeni, fie cele prevăzute de lege), aveți, de asemenea, dreptul de a rezilia acești Termeni prin anularea înregistrării dumneavoastre pe Site.

# 4. Confidențialitate

Pentru a afla cum colectăm, folosim, dezvăluim și protejăm datele despre dvs. (cunoscute ca date cu caracter personal), vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate la https://coolbe.hu/privacy. Vă rugăm să ne contactați prin privacy@coolbe.hu dacă aveți solicitări legate de confidențialitate sau aveți nevoie de informații suplimentare.

# 5. Cerințe pentru informațiile postate sau afișate

În calitate de utilizator, sunteți de acord că orice informație pe care o publicați sau o afișați trebuie:

Să fie veridică, exactă, completă și legală,
Să nu fie falsă, înșelătoare sau să inducă în eroare,
Să nu conțină informații care sunt defăimătoare, calomnioase, amenințătoare sau hărțuitoare, obscene, inacceptabile, ofensatoare, cu caracter sexual sau dăunătoare minorilor,
Să nu conțină informații care sunt discriminatorii sau care promovează discriminarea pe criterii de rasă, sex, religie, naționalitate, dizabilitate, orientare sexuală sau vârstă,
Să nu încalce acești Termeni și politica de confidențialitate..

# 6. Obligațiile Dumneavoastră

Fiind utilizator al Site-ului, vă exprimați acordul că:

Veți utiliza Site-ul în conformitate cu acești Termeni și cu legea aplicabilă. Aceasta înseamnă că activitățile dvs. pe site-ul web sau în aplicație nu vor contrazice legilor și reglementărilor aplicabile.
Veți notifica în prealabil Coolbe dacă doriți să efectuați comenzi nu în calitate de consumator, ci într-un scop atribuit capacității Dumneavoastră profesionale sau activității dvs. de afaceri. În mod implicit, considerăm că sunteți o persoană fizică și consumator, în conformitate cu scopul și funcționarea Site-ului.
Veți furniza adresa corectă și validă pentru livrare. Ne bazăm pe astfel de informații, de exemplu, pentru a ne asigura că impozitele și taxele sunt calculate și aplicate corect. Adresa pe care o identificați ca adresă de livrare va fi locul unde primiți produsul și unde se finalizează expedierea produsului. Efectuând o comandă pe Site, confirmați că adresa specificată de dvs. este completă, validă și corectă.
Nu veți frauda nicio persoană sau entitate prin utilizarea Site-ului (de exemplu, prin utilizarea cardurilor de credit/debit furate).
Nu veți face o prezentare eronată a persoanei dvs. sau afilierii dvs. cu orice persoană sau entitate (de exemplu, prin înregistrarea pe Site sub numele altei persoane sau folosind acreditările altcuiva).
Nu veți practica spammingul sau phishingul de niciun fel.
Nu veți copia, reproduce, exploata sau expropria Conținutul sau Site-ul și/sau diferite elemente de proprietate, directoare, baze de date și liste ale acestora.
Nu veți folosi viruși de computer, alte dispozitive, metode și tehnologii distructive, inclusiv coduri și rețele bot, care au ca efect deteriorarea, interferența, interceptarea sau exproprierea oricărui sistem software sau hardware, date sau informații personale.
Nu veți implica nicio schemă care să submineze integritatea datelor, sistemelor sau rețelelor utilizate de Coolbe și/sau Site și să obțineți acces neautorizat la astfel de date, sisteme sau rețele.
Nu veți accesa, folosi sau încerca să copiați, reproduceți, exploatați sau expropriați API-ul nostru decât dacă sunteți autorizați de Coolbe pentru un anumit scop.

# 7. Verificarea vârstei

Site-ul nu este conceput și destinat minorilor și nu va fi accesat de aceștia. Vi se permite să vă înregistrați pe Site dacă aveți 18 ani sau mai mult, sau dacă aveți 16 ani și vă înregistrați cu permisiunea și consimțământul părinților sau al custodelui/tutorelui legal și veți utiliza Site-ul sub supravegherea lor. Copiii cu vârsta sub 16 ani nu au voie să devină utilizatori Coolbe, iar părinții sau tutorii legali pot să nu fie de acord cu acești Termeni în numele lor.

Dacă sunteți rezident într-un stat, provincie sau țară care impune cerințe suplimentare sau diferite de vârstă pentru utilizarea Site-ului sau a oricărei părți a acestuia, prin înregistrarea ca utilizator declarați că înregistrarea dvs. în calitate de utilizator, furnizarea de către dvs. a informațiilor de identificare personală pentru noi și utilizarea de către noi a acestor informații de identificare personală, așa cum este menționat în Politica de Confidențialitate, nu încalcă legile sau reglementările aplicabile ale acestui stat, regiune sau țară. Vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate pentru a vedea lista de informații de identificare personală.

# 8. Comunicarea

În cazul în care este necesar consimțământul dvs., în conformitate cu legile aplicabile dvs., acceptând acești Termeni, ne furnizați consimțământul pentru a vă contacta prin e-mail (dacă îl distribuiți cu noi), pe telefonul mobil (dacă îl distribuiți cu noi) și prin alte moduri prin intermediul Site-ul, inclusiv notificările push.

Vă vom trimite notificări legate de utilizarea Site-ului, securitate sau alte probleme legate de Site și mesaje promoționale. Puteți modifica oricând preferințele de comunicare ajustând setările personale sau prin trimiterea unei solicitări la adresa privacy@coolbe.hu. Vă rugăm să rețineți că nu puteți renunța la primirea mesajelor de mentenanță din partea noastră, inclusiv notificări de securitate și legale, deoarece astfel de notificări nu sunt de natură comercială.

Coolbe are dreptul, dar nu și obligația, de a monitoriza, respinge, edita sau elimina toate sau o parte a oricăror postări, contribuții sau conținut în cazul în care ele încalcă acești Termeni..

Prin utilizarea Site-ului sau comunicarea cu Coolbe ori alte persoane prin intermediul accesului la Site, sunteți de acord să primiți comunicări din partea Coolbe, inclusiv e-mailuri, text sau mesaje pe rețelele sociale și alte metode online, mobile ori metode convenționale, așa cum acestea există acum sau pot apărea în viitor. De asemenea, sunteți de acord să nu utilizați greșit instrumentele de comunicare disponibile prin intermediul accesului dvs. la Site, inclusiv spammingul, falsificarea, trimiterea de mesaje comerciale sau de altă natură nesolicitate și trimiterea de conținut care încalcă acești Termeni.

# 9. Proprietatea

Site-ul și toate componentele și funcționalitățile sale, Conținutul și toate drepturile de proprietate intelectuală incluse sau asociate cu acesta, inclusiv brevete, drepturi de autor, mărci comerciale, mărci de servicii, logo-uri, know-how-uri sunt deținute fie de Coolbe, fie de părți terțe și licențiate pentru noi. Toate drepturile, numele și interesul asupra tuturor aspectelor enumerate mai sus în acest paragraf rămân a fi proprietatea noastră sau a licențiatorilor noștri. În plus, nu aveți dreptul să eliminați sau să modificați nicio notificare sau semnalare cu privire la dreptul de autor, marca comercială, proprietatea intelectuală sau drepturi de proprietate conținute pe Site-ul web, în Aplicație sau în Conținut.

Nu veți accesa Site-ul prin alte mijloace decât prin intermediul Site-ului (adică interfața pe care Coolbe o oferă prin intermediul Site-ului).

Vă rugăm să nu utilizați nicio parte a proprietății intelectuale sau a conținutului Coolbe: utilizarea de către dvs. a Site-ului sau a oricărei părți a acestuia nu vă acordă niciun drept, licență sau permisiune de orice fel de a reproduce sau utiliza proprietatea intelectuală și/sau conținutul Coolbe.

Site-ul poate include informații și materiale încărcate de alți utilizatori ai Site-ului, inclusiv panouri și camere de chat care nu au fost verificate sau aprobate de noi. Părerile exprimate de alți utilizatori pe Site nu reprezintă punctele de vedere sau valorile Coolbe.

# 10. Consecințele Feedback-ului dvs. și ale Contribuțiilor de Conținut

Coolbe acceptă feedback-ul dvs. prin adresele de e-mail indicate în scopuri specifice. Cu toate acestea, dacă ne trimiteți sau postați ori incorporați pe Site-ul web, în Aplicație sau prin orice parte a acestora

Orice feedback, mesaje sau comentarii,
Conceptele sau ideile dvs. creative sau originale,
Orice conținut, date, text, fotografii, grafică sau alte materiale sau
Orice informații confidențiale, de proprietate sau de altă natură (o „Contribuție”),

declarați și garantați pentru Coolbe că sunteți fie proprietarul Contribuției, fie că aveți dreptul de a acorda pentru Coolbe o licență, așa cum este specificat în continuare.

Sunteți de acord că, prin utilizarea integrală sau parțială a unei Contribuții, Coolbe nu vă va oferi în plus o compensație pentru nicio astfel de licență sau Contribuție pe lângă posibilitatea oferită de a utiliza Site-ul, și că orice astfel de Contribuție nu va fi considerată confidențială sau privată odată trimisă către Coolbe și că însăși Coolbe are dreptul de a publica sau de a folosi Contribuția integral ori parțial. În cazul în care o parte sau toată Contribuția este publicată ori utilizată prin intermediul Site-ului, sunteți de acord ca Contribuția și conținutul acesteia să devină disponibile public și să poată fi utilizate de către alții.

Prin furnizarea unei Contribuții către Coolbe prin intermediul Site-ului web, Aplicației sau în alt mod, dvs.:

Sunteți de acord să nu faceți nicio Contribuție care încalcă în vreun fel acești Termeni sau include conținut necorespunzător, așa cum este definit mai jos;
Acordați automat pentru Coolbe o licență cu caracter universal, nelimitată, irevocabilă, transferabilă, cesionabilă, sub-licențiabilă pentru a utiliza Contribuția și pentru a exercita toate drepturile de autor, de publicare și alte drepturi cu privire la orice astfel de Contribuție pe durata drepturilor de autor, inclusiv orice prelungire legală, indiferent de motiv; și
Vă asumați răspunderea pentru orice astfel de utilizare a Contribuției prin intermediul Site-ului și veți despăgubi și fi responsabil pentru orice pretenții ale terților împotriva Coolbe care decurg dintr-o astfel de utilizare a Contribuției.

De asemenea, acordați fiecărui utilizator al Site-ului o licență cu caracter universal, neexclusivă pentru a accesa Contribuția dvs. prin intermediul Site-ului și pentru a utiliza, reproduce, colecta, distribui, partaja, afișa și efectua o astfel de Contribuție, așa cum este permis prin intermediul Site-ului și în conformitate cu acești Termeni pe durata drepturilor de autor, inclusiv orice prelungire legală, indiferent de motiv.

# 11. Moderarea conținutului și a trimiterilor făcute de utilizatori

Coolbe efectuează moderarea conținutului oricărui conținut și trimitere pe care o trimiteți pe site în calitate de Utilizator, inclusiv sub formă de Recenzii publicate în secțiunea „Recenzii ale utilizatorilor” de pe Site și secțiunea „Recenzii” din fișa produsului a fiecărui produs și alte informații transmise de Dumneavoastră către Site. Acest proces se realizează prin utilizarea parametrilor predefiniți și a instrumentelor automate, cum ar fi software-ul de recunoaștere automată a textului, precum și cu implicarea analizei umane. Un exemplu de utilizare a unui sistem software pentru moderarea conținutului este detectarea automată a cuvintelor interzise în conținut și Trimitere care sugerează hărțuire, blasfemie, pornografie sau orice alte cuvinte sau materiale de natură inadecvată și instrumentul de detectare automată a datelor cu caracter personal, cu utilizarea de roboți sau aplicații software similare.

Moderarea conținutului se realizează cu scopul de a reacționa, detecta, identifica și elimina conținut îndoielnic, inadecvat sau ilegal care nu este permis pe site. Conținutul neadecvat include, de exemplu, arme de foc, alcool, droguri ilegale și accesorii pentru droguri, tutun și produse din tutun, materiale pentru adulți sau pornografice, materiale jignitoare și obscene, precum și orice referință sau mențiune despre obiectele enumerate. În cazul trimiterii de conținut discutabil, inadecvat sau ilegal, Coolbe poate, la propria discreție, să impună restricții asupra capacității dumneavoastră de a posta sau de a accesa recenzii sau alte trimiteri, de a comenta conținutul altor utilizatori, precum și alte acțiuni care interacționează cu Trimiterile altor utilizatori, cu ocazia căreia puteți demonstra că conținutul postat sau Trimiterea nu este inadecvat.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a vă dezvălui identitatea oricărei terțe părți care susțin că orice conținut postat sau încărcat de dvs. pe site constituie o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală sau a dreptului lor la confidențialitate.

# 12. Link-uri și Conținut de la Terți

Site-ul poate conține link-uri către site-uri web ale unor părți terțe care nu se află sub controlul sau operarea noastră. Coolbe sau utilizatorii pot furniza astfel de link-uri doar pentru comoditate. Coolbe nu este responsabil pentru și nu deține control asupra conținutului oricărui site asociat sau al oricărui link conținut într-un site asociat. Site-ul web și/sau Aplicația pot conține știri, reclame, conținut, imagini și informații publicate de diverse părți terțe. Utilizarea oricărui astfel de conținut al părții terțe poate fi condiționată de termenii și condițiile părții terțe. Doar dvs. sunteți responsabil pentru protejarea dvs., a dispozitivului și a sistemelor dvs. de viruși, viruși de tip cal Troian și orice alt conținut dăunător.

Puteți face legătura către pagina noastră de pornire, cu condiția să faceți acest lucru într-un mod corect și legal și să nu prejudiciați reputația noastră sau să profitați de ea. Nu trebuie să stabiliți un link în așa fel încât să sugerați vreo formă de asociere, aprobare sau cooperare din partea noastră, dacă aceasta nu există, și nu trebuie să stabiliți un link către site-ul nostru pe niciun site care nu este deținut de dvs. Site-ul web către care faceți legătura trebuie să respecte în parte standardele noastre de conținut.

Site-ul nostru nu trebuie să fie încadrat pe niciun alt site și nici nu puteți crea un link către orice parte a site-ului nostru, în afară de pagina principală. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a retrage permisiunea de conectare în cazul în care aceasta încalcă aceasta clauză.

# 13. Încălcarea Drepturilor de Autor

Respectăm drepturile artistului și ale proprietarului conținutului, iar Coolbe ia în considerare cu atenție notificările despre orice presupusă încălcare.

Dacă considerați că lucrarea dumneavoastră protejată prin drepturi de autor este copiată într-un mod care constituie încălcarea drepturilor de autor și este accesibilă pe Coolbe, vă rugăm să notificați agentul Coolbe privind drepturile de autor la ipr@coolbe.hu. Când depuneți raportul, vă rugăm să furnizați următoarele informații:

O semnătură electronică sau fizică a unei persoane autorizate să acționeze în numele deținătorului drepturilor de autor,
Identificarea lucrării protejate prin drepturi de autor despre care pretindeți că a fost încălcată,
Identificarea materialului despre care se pretinde că încalcă drepturile de autor și unde se află pe Coolbe,
Informații rezonabil suficiente pentru a permite Coolbe să vă contacteze, cum ar fi adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail,
O declarație conform căreia considerați cu bună-credință că utilizarea materialului în modul reclamat nu este autorizată de proprietarul drepturilor de autor, de agentul acestuia sau de lege și
O declarație, făcută sub sancțiunea de mărturie mincinoasă, că informațiile de mai sus sunt corecte și că sunteți proprietarul drepturilor de autor sau sunteți autorizat să acționați în numele proprietarului.

# 14. Sistemul de recomandare, clasarea și rezultatele căutării

Site-ul vă permite să căutați produse specifice introducând cuvinte-cheie relevante în bara de căutare. Rezultatele căutării vor afișa produse care se potrivesc cu interogarea dvs. de căutare. Clasamentul rezultatelor depinde de mai mulți parametri, care se găsesc pe pagina de căutare. Acești parametri sunt explicați mai detaliat mai jos.

Produsele afișate în rezultatele căutării și printre recomandări sunt prezentate pe Site de către și în numele persoanelor juridice sau al întreprinzătorilor individuali care sunt obligați în calitate de vânzători profesioniști de obligații prevăzute în legislația aplicabilă. Produsele sunt clasificate printr-un algoritm automat de clasare și recomandare („Algoritm”). Algoritmul selectează elementele cele mai relevante și care se potrivesc cu interogarea dvs. de căutare sau cu produsele cu care ați interacționat anterior. Cu cât este mai mare nivelul de similitudine între numele produsului, descrierea și fotografiile cu interogarea dvs. de căutare, cu atât va apărea mai mare în rezultatele căutării și va fi mai proeminent printre recomandări. Nivelul de corespondență este cel mai influent factor care determină clasarea produselor în rezultatele și recomandările dvs. de căutare.

Lista factorilor pe care algoritmul ia în considerare atunci când selectează cele mai relevante produse este următoarea:

Denumirea și descrierea produsului conținute în fișa produsului (adică, algoritmul va alege produsele cu cele mai precise descrieri ale produsului corespunzătoare solicitării dvs.),
Denumirea categoriei în cadrul căreia produsul este oferit pe Site,
Opțiuni diferite ale aceluiași produs (cum ar fi dimensiunea, culoarea, modelul etc.),
Țara de origine a produsului (exemplu: căutați produse cosmetice coreene, iar cel mai mare număr dintre cele mai relevante produse este oferit de vânzători de origine coreeană).
Algoritmul ia în considerare diferiți factori pentru a oferi rezultate de căutare și recomandări, în funcție de faptul, dacă sunteți utilizator nou, sau existent:
Pentru utilizatorii noi, algoritmul ia în considerare în primul rând țara utilizatorului și ID-ul produsului pentru a recomanda și produsele de clas. Produsele care sunt populare în rândul utilizatorilor din aceeași țară vor fi prioritizate și clasate mai sus decât cele mai puțin populare.
Pentru utilizatorii existenți, algoritmul ia în considerare istoricul interacțiunii dumneavoastră cu Site-ul, cum ar fi clicurile pe cardurile de produse, timpul petrecut pe un card de produs, articolele salvate, achizițiile și altele. Aceste acțiuni sunt interpretate ca preferințe ale utilizatorului și utilizate de algoritm pentru a oferi recomandări și rezultate de căutare mai relevante.

Cele de mai sus explică modul în care algoritmul selectează un anumit set de produse candidate din toate produsele disponibile în regiunea dvs. Aceste produse sunt apoi aranjate automat de la cele mai relevante la cele mai puțin relevante și apoi vi se afișează într-o anumită ordine. Pentru a varia produsele candidate într-o astfel de manieră, algoritmul ia în considerare următoarele criterii:

Cât de popular este produsul (câți utilizatori au căutat, au văzut și au comandat un anumit produs),
Numărul de recenzii și evaluarea produsului (puteți găsi aceste informații în fișa produsului),
Țara dvs., așa cum este specificată în setări sau adresa de livrare utilizată anterior (cele mai populare produse din regiunea dvs. vor fi considerate ca fiind mai relevante),
Preț (cu cât prețul pentru un produs corespunzător solicitării dumneavoastră este mai mic, cu atât este mai mare popularitatea acestui produs în rândul utilizatorilor Site-ului, în timp ce algoritmul este setat în modul în care alege cele mai populare produse dintre cele corespunzătoare solicitării dumneavoastră) . Unul dintre mecanismele automate suplimentare ale Algoritmului este cel care asigură o varietate de intervale de preț în recomandările care vă vor fi prezentate.
Istoricul dumneavoastră pe Site (viziunile și achizițiile dumneavoastră anterioare de produse de pe Site).

Algoritmul este, de asemenea, îmbunătățit de modelul rețelei neuronale care continuă să se autoeduca în mod constant. Acest model analizează în primul rând fotografiile și numele produselor și decide cât de bine corespund interogării de căutare. Cu cât este mai mare nivelul de corespondență dintre formularea unei întrebări de căutare cu fotografiile produsului și numele unui produs, cu atât produsul va fi clasat mai sus în rezultatele căutării.

Printre rezultatele căutării, veți vedea produse marcate cu o insignă „AD”. Prezența unei astfel de insigne înseamnă că un vânzător a plătit pentru promovarea unui astfel de produs și pentru clasarea mai bună a produsului printre rezultatele căutării. Produsele cu astfel de insigne corespund în continuare interogării dvs. de căutare și sunt alese de același algoritm descris mai sus. Numărul total de produse „AD” din rezultatele căutării nu va depăși 40% din numărul total de produse alese de algoritm.

# 15. Recenzii și evaluarea produsului

Recenziile produselor sunt disponibile pe Site pe cardurile produsului și în secțiunea separată „Recenziile utilizatorilor”.

Pe fiecare card al produsului de pe Site, puteți găsi recenziile și evaluările produsului, adică feedback-ul lăsat de utilizatorii care au comandat acel produs pe Site. Evaluarea produsului este afișată ca număr de stele, iar valoarea numerică este calculată ca rata medie a recenziilor publicate pentru produs. Funcționalitatea recenziilor și a evaluărilor din cardurile produselor face imposibil ca terții care nu au comandat produsul să publice recenzii și evaluări pentru astfel de produse.

În cazul în care produsul are diferite variante (dimensiune, culoare, etc.) care sunt disponibile pentru comandă în același card al produsului, recenziile pentru toate aceste variații ale produsului sunt publicate pe aceeași pagină de card a produsului.

Nici Coolbe, nici comercianții nu pot edita sau șterge recenziile publicate, în timp ce autorul însuși își poate actualiza, modifica sau șterge recenziile în orice moment. Cu toate acestea, toate recenziile publicate sunt moderate (fie automat, fie manual) pentru limbaj abuziv și obscen, discurs instigator la ură sau alte încălcări ale acestor Termeni sau pot fi eliminate pe baza unei afirmații fundamentate a vânzătorului al cărui produs a fost revizuit (de exemplu, atunci când conținutul recenziei nu se referă la produs sau în cazul în care există îndoieli fundamentate și susținute cu privire la autenticitatea recenziei). . Astfel de recenzii vor fi șterse, iar rating-ul lor nu va fi luat în considerare pentru calcularea valorii evaluării produsului.

Utilizatorii pot fi încurajați să publice recenzii – de exemplu, puncte bonus sau alte recompense (de exemplu, cupoane) pot fi oferite pentru publicarea recenziei pentru produsul comandat. Cu toate acestea, recompensa nu depinde de conținutul recenziei (adică dacă recenzia este pozitivă sau negativă).

În unele carduri ale produselor, printre recenziile utilizatorilor, poate fi găsit feedback-ul specialistului pe partea de calitate. Specialiștii de calitate sunt furnizori externi de servicii care verifică un exemplu de produs înainte de a fi expediat către client. În special, ei verifică dacă produsul care urmează să fie expediat este cel care a fost afișat unui client în cardul produsului, dacă ambalajul este deteriorat, ceea ce poate afecta siguranța în timpul transportului și alte cerințe în funcție de tipul de produs. Vă rugăm să rețineți că specialiștii pe partea de calitate nu verifică operabilitatea produsului și dacă acesta este în deplină concordanță cu oferta produsului prezentată pe Site de către comerciant. Specialistul verifică un singur exemplu aleatoriu de produs trimis de vânzător unui anumit client, iar revizuirea acestuia nu aduce atingere calității sau conformității tuturor acestor produse. Comerciantul ale cărui date de contact sunt disponibile în cardul produsului rămâne singur și în totalitate responsabil față de dvs. pentru orice neconformitate sau defect al produsului.

Există, de asemenea, o secțiune separată pe Site „Recenziile utilizatorilor” unde toți utilizatorii Site-ului pot publica postările privind produsele oferite pe Site. Fiecare utilizator înregistrat al Site-ului poate publica informații legate de produsele oferite pe Site, indiferent dacă utilizatorul a comandat sau nu produsul. Nu verificăm corectitudinea postărilor publicate în secțiunea menționată și faptul dacă utilizatorul a folosit produsul (produsele) la care se face referire în postare.

# 16. Achiziții, Vamă și Taxe (inclusiv TVA)

Pentru a respecta legislația privind consumatorii, încurajăm cu tărie comercianții și utilizatorii noștri să respecte obligațiile în ceea ce privește taxele vamale și cele pe valoarea adăugată.

Achizițiile dvs. de pe Site pot fi supuse unor taxe specifice de achiziție, vamale sau pe valoarea adăugată care vor fi aplicabile comenzilor dvs. și vor fi plătite de către dv. Atunci când comandați prin intermediul Site-ului, acționați în calitate de importator de bunuri și trebuie să respectați în totalitate toate legile și reglementările din țara în care comandați produsele.

Prețurile afișate pe Site includ TVA-ul aplicabil și alte taxe (dacă este cazul produsului și contractului dumneavoastră de cumpărare a unui astfel de produs). Vă rugăm să rețineți că TVA-ul și alte taxe pot fi ajustate după ce specificați adresa completă. În orice caz, o astfel de ajustare se va face înainte de etapa de plată, astfel încât să cunoașteți suma exactă și integrală pe care o veți plăti pentru comandă. În cazul în care există costuri de transport, acestea sunt afișate și pe Site. Costul total al comenzii este prețul produselor comandate și costurile de livrare (dacă există). Costurile suplimentare, cum ar fi taxele vamale, pot fi aplicabile comenzilor dumneavoastre.

Facturile vor fi fie generate automat și disponibile pentru dvs. la cumpărare pe Site, fie vă vor fi furnizate de către vânzători în format hârtie. Facturile emise vor fi considerate facturi în scopuri de TVA. Efectuând comenzi pe Site, sunteți de acord să primiți facturile electronic (prin e-mail) sau prin contul dvs. de pe Site. Dacă nu ați primit factura în termen de 30 de zile de la data comenzii, vă rugăm să verificați dacă ați furnizat adresa de e-mail corectă sau să contactați echipa de asistență Coolbe.

Diferiți furnizori de logistică, brokeri vamali și alte terțe părți pot fi implicați în livrarea produselor comandate către dumneavoastră și în activitățile de vămuire. Următoarele companii pot fi angajate în vămuirea produselor comandate:

G3 Worldwide Hong Kong Limited
Koninklijke PostNL B.V.
Bpost Hong Kong Limited
Bpost N.V.
China Post Express Logistics Co., Ltd
Hermes BorderGuru GmbH
DHL eCommerce Hong Kong Limited
Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
Hecny PAL Limited
HongKong YunExpress Logistics Limited
Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.

Vă rugăm să rețineți că lista nu este exhaustivă. Dacă aveți nevoie de o listă actualizată a companiilor contractate, vă rugăm să contactați Serviciul de Asistență Coolbe.

Prin plasarea unei comenzi pe Site, sunteți de asemenea de acord ca companiile responsabile cu livrarea produselor comandate către dvs. (inclusiv cele enumerate mai sus) să vă furnizeze serviciile de vămuire în numele și în numele dumneavoastră, conform cerințelor autorităților vamale. Astfel de entități vor fi considerate autorizate în mod corespunzător de către dvs. pentru furnizarea oricăror astfel de activități necesare pentru livrarea produselor.

Veți fi responsabil pentru plata tuturor taxelor asociate cu activitatea dumneavoastră în legătură cu Site-ul, așa cum se aplică în țara dumneavoastră de reședință.

# 17. Garanție

Aveți dreptul, conform legislației locului dvs. de reședință, la garanția legală de conformitate pentru produsul primit și la garanția legală împotriva viciilor ascunse. Aceasta înseamnă că pentru o anumită perioadă limitată de timp (care este de obicei egală cu 2 ani din momentul în care primiți produsul) aveți dreptul să solicitați comerciantului una dintre următoarele soluții: de a repara produsul, de a înlocui produsul, de a reduce prețul sau de a anula contractul și de a primi rambursarea integrală a prețului plătit pentru produs.

În cazul în care garanția comercială (care trebuie să fie mai avantajoasă decât garanțiile legale specificate mai sus) și serviciile post-vânzare sunt oferite de către comerciant, veți avea dreptul de a solicita vânzătorului să vă ofere o astfel de garanție comercială în condițiile liber determinate de vânzător și prevăzute în fișa de produs a produsului comandat.

Garanțiile legale de conformitate și contra defectelor ascunse sunt aplicate independent de garanția comercială care poate acoperi produsul dvs., așa cum este definit de vânzător.

# 18. Cum Faceți o Achiziție

Este ușor să faceți o achiziție de pe site-ul Coolbe.

Alegeți un produs, alegeți o variantă (culoare, dimensiune, opțiune de pachet),
„Adaugă în coș”,
Alegeți cantitatea (cantitatea implicită este 1),
„Cumpără”,
„Următorul”,
Introduceți datele dvs. personale și informațiile de expediere,
Verificați datele și confirmați comanda.
Introduceți datele cardului de plată: numărul cardului, data expirării și codul CVV (datele cardului sunt criptate și procesate de sistemul de facturare a băncii).

Vă rugăm să rețineți că actualizăm fluxul de efectuare a comenzilor în mod dinamic pentru a vă îmbunătăți experiența pe Site sau pentru a ne conforma cu modificările legislative.

Atunci când efectuați plata pentru produsul ales pe Site, dvs. veți utiliza serviciile de plată necesare ale furnizorului serviciilor de plată (PSP) desemnat pentru a plăti produsul. Dacă nu doriți să continuați cu PSP-urile disponibile, părăsiți fereastra de plată și anulați comanda.

Plata dvs. poate fi procesată prin SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Latvia) sau Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011).

Dacă faceți și alte achiziții pe Site , sunteți de acord să utilizați serviciile aceluiași PSP sau puteți schimba PSP-ul alegând altă metodă de plată dintre cele disponibile.

Comerciantul va primi informațiile despre comandă la 2 ore de la plată. Dacă vă răzgândiți în termen de 2 ore de la cumpărare, puteți anula comanda în partea de jos a paginii comenzii (consultați „Cum să solicitați o rambursare” mai jos), iar aceasta va fi anulată imediat. Rețineți că acest drept este adițional dreptului dumneavoastră de retragere, după cum este specificat în secțiunea de mai jos.

De obicei, durează 1-2 zile pentru un comerciant pentru a vă expedia comanda, deși expedierea exactă și timpii de livrare vor varia în funcție de locația dvs. Cu toate acestea, în cazul în care comerciantul nu expediază comanda în termen de 10 zile calendaristice de la data comenzii dvs., comanda va fi anulată automat, în timp ce suma achitată de dvs. pentru comandă va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice.

# 19. Condiții de Rambursare. Dreptul de retragere

Aveți dreptul la o rambursare integrală de la vânzător dacă:

Produsul nu a fost livrat în intervalul de timp indicat la momentul comenzii din motive care nu țin de vina dvs. De exemplu, dacă nu primiți produsul livrat la punctul de ridicare specificat în comanda dvs., acest lucru nu va fi calificat ca nelivrare. Perioada menționată poate fi prelungită în cazuri specifice - veți fi anunțat despre orice astfel de prelungire înainte ca comanda dvs. să fie acceptată.
Calitatea produsului este diferită de cea care a fost specificată în descrierea produsului de pe Site și nu există nicio modalitate de a vă bucura de produs în mod corespunzător. De exemplu, poate fi cazul în care informațiile furnizate în descrierea acestuia se dovedesc a fi incorecte.
Decideți să vă exercitați dreptul de retragere (vă rugăm să consultați mai multe detalii mai jos).

Echipa de asistență Coolbe vă poate ajuta și revizui cererea de rambursare într-o perioadă limitată de timp, așa cum este specificat mai jos.

Garanția voluntară a calității Coolbe: Echipa de asistență Coolbe va examina reclamațiile dumneavoastră legate de calitatea produselor comandate pe Site care sunt făcute în termen de 30 de zile calendaristice din ziua în care produsul relevant a fost primit de dvs. conform informațiilor de urmărire disponibile pentru Coolbe (acestea pot fi informațiile partajate cu Coolbe de către vânzător sau de către operatorul logistic responsabil de livrare). În cazul în care termenul de 30 de zile a expirat sau nu sunteți de acord cu decizia Coolbe, trebuie să contactați vânzătorul de la care ați comandat produsul. În unele cazuri, vi se poate solicita să furnizați dovezi suplimentare (cum ar fi o fotografie sau un videoclip al produsului despre care se spune că este defect) pentru a dovedi că aveți dreptul la o rambursare sau alte tipuri de despăgubiri din partea vânzătorului sau a Coolbe (în cazul în care Coolbe oferă vreo compensație suplimentară față de cele prevăzute de lege și cele care vor fi asigurate de vânzător). Vă rugăm să rețineți că această garanție suplimentară Coolbe este separată de garanția legală obligatorie a Vânzătorului. Anume Vânzătorul este parte la contractul încheiat cu dvs. și este responsabil pentru gestionarea oricăror solicitări privind drepturile dvs. în perioada de garanție care se aplică produsului achiziționat.

În cazul în care aveți dreptul de a returna produsul conform legislației în vigoare (adică, în cazul în care produsul este defect sau greșit, aveți o reclamație cu privire la garanție), vă vor fi compensate de către comerciant costurile documentate de returnare. În alte cazuri (cum ar fi exercitarea dreptului de retragere) veți suporta costurile de returnare.

Celor care returnează produsul: ar trebui să returnați produsul comerciantului. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care comerciantul se află în afara țării în care ați comandat produsul, vi se poate solicita să expediați produsul în țara în care se află comerciantul. Adresa de retur este întotdeauna disponibilă în cardul de produs din secțiunea de informații despre vânzător. În plus, puteți contacta oricând echipa de asistență Coolbe pentru a afla adresa de retur.

Rambursarea poate fi reținută până când vânzătorul primește produsul returnat sau până când furnizați dovada expedierii produsului, oricare dintre acestea survine mai devreme.

Condiții de exercitare a dreptului de retragere oferit de comercianți:

Aveți dreptul să vă retrageți din contractul cu comerciantul pentru achiziționarea produsului în termen de 14 zile fără a indica niciun motiv.

Perioada de retragere va expira în termen de 14 zile din ziua în care ați primit produsul (adică în care dobândiți, sau o terță parte, alta decât transportatorul și indicată de dvs., dobândește posesia fizică a produsului).

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să contactați Coolbe la adresa support@coolbe.hu și să precizați clar că doriți să vă retrageți din contract (comanda făcută pe Site). De asemenea, puteți contacta vânzătorul direct prin datele de contact disponibile în cardul produsului sau furnizate de echipa de asistență Coolbe la cererea dvs.

De asemenea, puteți utiliza acest model de formular de retragere:

(Vă rugăm să completați și să returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

În atenția [aici numele comerciantului, adresa geografică, adresa de e-mail și, dacă este disponibil, numărul său de fax trebuie introduse de către comerciant]:

Eu/Noi (*) notificăm prin prezenta că Eu/Noi (*) retrag(em) din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri (*)/de furnizarea următorului serviciu (*): [vă rugăm să completați]

Comandat la (*)/primit la (*) [Data],

[Numele consumatorului(rilor)

[Adresa consumatorului(rilor)

[Semnătura consumatorului(rilor) (doar dacă acest formular este trimis pe hârtie)]

[Data]

(*) Ștergeți după caz

Dacă vă exercitați dreptul de retragere pe Site (prin trimiterea unei cereri de retragere prin chat cu echipa de asistență Coolbe), vă vom furniza fără întârziere, în numele vânzătorului, o confirmare de primire a retragerii pe un suport durabil.

Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient să trimiteți solicitarea dvs. privind exercitarea dreptului de retragere înainte ca perioada de retragere (care este o perioadă de 14 zile de la data primirii produsului) să expire.

Dacă vă retrageți din contract, veți fi rambursat sau veți fi asistat să solicitați rambursarea plăților plătite de dvs., inclusiv a costurilor de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alegerea dvs. a unui alt tip de livrare decât cel mai puțin costisitor tip de livrare standard disponibil în momentul finalizării comenzii), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile din ziua în care ați informat Coolbe și vânzătorul despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Rambursarea se va face folosind același mijloc de plată pe care l-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel sau dacă aceeași metodă de plată nu mai este disponibilă (de exemplu, cardul dvs. bancar este valabil, metoda de plată este acceptată de Site).

Trebuie să trimiteți înapoi produsul comerciantului folosind adresa de retur disponibilă pe cardul produsului fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care comunicați retragerea dvs. din contract către Coolbe și către vânzător. Termenul-limită pentru returnarea produsului este respectat dacă trimiteți produsul înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile începând din ziua în care informați vânzătorul și Coolbe despre decizia dumneavoastră de retragere.

Va trebui să suportați costul direct al expedierii produsului.

Sunteți răspunzător pentru orice prejudiciu adus valorii produsului rezultat din manipularea diferită de cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea produsului.

Excepții de la dreptul de retragere:

Nu aveți dreptul să vă retrageți din contractul cu comerciantul în cazul în care:

Produsul este realizat conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizat în mod clar.
Produsul este susceptibil să se deterioreze sau să expire rapid.
Produsul este un produs sigilat care nu este potrivit pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și a fost desigilat după livrare.
Produsul este un produs sau ansamblul de produse care, după natura lor, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte produse.
Produsul este o înregistrare audio sau video sigilată sau un software de calculator sigilat care au fost desigilate după livrare.
Produsul este un ziar, periodic sau revistă, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea unor astfel de publicații.

# 20. Cum se Solicită o Rambursare?

Există mai multe modalități de a solicita o rambursare de la vânzător:

Dacă au trecut mai puțin de 2 ore de la achiziționarea produsului, puteți anula comanda și obține o rambursare integrală. Accesați „Comenzile mele”, apăsați pe comanda pe care doriți să o anulați și apăsați butonul „Anularea comenzii” din partea de jos a paginii comenzii.
Dacă calitatea produsului pe care l-ați primit nu corespunde informațiilor de pe site-ul Coolbe. . Accesați „Comenzile mele”, apăsați pe comanda pe care doriți să o rambursați și apăsați „Probleme legate de produs”.
Dacă termenul de livrare a produsului către dumneavoastră a trecut și comanda dvs. nu a fost încă livrată. Accesați „Comenzile mele”, apăsați pe comanda pe care doriți să o rambursați și apăsați „Nu” în fereastra verde de tip pop-up.
Dacă decideți să vă exercitați dreptul de retragere conform regulilor specificate în secțiunea anterioară. Accesați „Comenzile mele”, apăsați pe comanda pe care doriți să o rambursați și apăsați „Probleme legate de produs”.

Suma rambursată va fi transferată prin PSP pe cardul pe care l-ați folosit pentru a face achiziția. Vă rugăm să rețineți că pot exista excepții, cum ar fi, de exemplu, incapacitatea tehnică de a procesa rambursarea prin aceeași metodă de plată sau expirarea cardului dvs. În acest caz, vi se va cere să furnizați un alt card sau detaliile portofelului dvs. PayPal pentru a continua rambursarea.

Ne propunem să finalizăm procesul de rambursare pentru solicitările valide în mai puțin de 14 zile. Timpul nostru obișnuit de procesare este de 2-3 zile.

# 21. Declinarea Garanției și Limitarea Răspunderii

În măsura în care este posibilă în conformitate cu legislația în vigoare, utilizarea produsului este pe propriul risc.

În măsura permisă de legislația în vigoare, Coolbe, licențiatorii sau furnizorii săi și vânzătorul, în plus, în mod expres, prin prezenta, pentru orice reclamații pentru defecțiuni ale produsului care se datorează utilizării greșite, abuzului, modificării produsului, selecției necorespunzătoare a produsului de către dvs. sau nerespectării de către dvs. și toate legile aplicabile.

În afara celor permise de lege, Coolbe nu exclude, limitează sau suspendă alte drepturi pe care le aveți și care nu pot fi limitate sau excluse din punct de vedere legal. În special, nimic din acești Termeni nu exclude răspunderea pentru:

Deces sau vătămare corporală.
Neglijența gravă a lui Coolbe.
Garanția legală a vânzătorului pentru vicii ascunse și garanția legală de conformitate a produselor.

Cesiunea. Nu puteți cesiona, delega sau transfera acești Termeni ori drepturile sau obligațiile specificate în acești Termeni sau contul de pe Site în niciun fel (în baza legii sau într-un alt mod) fără consimțământul prealabil în formă scrisă din partea Coolbe. Noi nu avem dreptul de a cesiona, delega sau transfera acești Termeni ori drepturile sau obligațiile specificate în prezentul, ceea ce poate duce la o diminuare a drepturilor dumneavoastră, fără consimțământul dumneavoastră.

# 22. Alegerea Dreptului Aplicabil, Jurisdicției și Soluționarea Litigiilor

Interpretarea acestor Termeni și a modului de utilizare a Site-ului se va face în conformitate cu legislația Letoniei, cu excepția prevederilor obligatorii din legislația țării dvs. de reședință. Dacă sunteți consumator și aveți reședința în UE, vă bucurați, în plus, de protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legii țării dvs. de reședință și aveți dreptul de a depune o reclamație prin intermediul platformei online de soluționare a litigiilor, accesibilă prin intermediul https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Toate reclamațiile și litigiile (inclusiv reclamațiile și litigiile necontractuale) care apar din sau în legătură cu utilizarea de către dvs. a Site-ului vor fi stabilite în conformitate cu legile țării în care vă reșediți.. Ambele părți suntem de acord să ne supunem jurisdicției neexclusive a instanțelor din districtul Riga, ceea ce înseamnă că puteți depune o cerere pentru a vă exercita drepturile de protecție a consumatorilor în legătură cu acești Termeni în Riga sau la instanța competentă din țara de reședință.

Dacă doriți să ne aduceți la cunoștință o problemă, vă rugăm să trimiteți un e-mail la support@coolbe.hu.

Procedura de tratare a reclamațiilor: dreptul dvs. de a contesta suspendarea sau blocarea contului dvs. sau eliminarea conținutului presupus ilegal sau a conținutului interzis de acești Termeni:

Dacă contul dvs. de pe Site a fost suspendat sau desființat din cauza ilegalității informațiilor pe care le-ați furnizat sau dacă informațiile pe care le-ați încărcat sau postat pe Site au fost eliminate din cauza ilegalității acestora, aveți dreptul de a contesta decizia. Perioada de contestație este de șase luni din ziua în care ați fost informat cu privire la decizia de a vă elimina conținutul sau de a vă suspenda/închide contul.

Pentru a contesta decizia, vă rugăm să ne contactați prin report@coolbe.hu și să furnizați informații clare și detaliate despre cazul dvs., inclusiv:

Orice informații care vă pot ajuta să vă identificați contul și informațiile eliminate,
Orice informație despre comunicarea prealabilă cu privire la ilegalitatea conținutului pe care l-ați postat sau încărcat pe Site,
Raționamentul care confirmă legalitatea conținutului pe care l-ați postat sau încărcat sau conformitatea acestuia cu acești Termeni,
Orice alte informații pe care le considerați relevante pentru caz.

Vă rugăm să rețineți că aveți dreptul de a contesta orice decizie luată, nu numai prin utilizarea procedurii descrise mai sus, ci și cu asistența unui organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Aceasta înseamnă că puteți solicita unui astfel de organism de soluționare să ia în considerare cazul dvs., chiar dacă ați contestat deja decizia prin procedura noastră internă de tratare a reclamațiilor. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a găsi informații despre un astfel de organism de reglementare, vă rugăm să ne contactați la report@coolbe.hu.

# 23. Notificare cu Privire la Diferend

Înainte de a iniția orice dispută sau orice procedură judiciară, dvs. și Coolbe sunteți de acord ca mai întâi să-i transmiteți celeilalte părți o notificare scrisă („Notificare cu Privire la Diferend”). Notificarea cu Privire la Diferend trebuie să conțină:

O descriere scrisă a problemei și documentele relevante și informațiile justificative.
Declarație cu revendicările exacte.

Notificarea cu Privire la Diferend trebuie să fie trimisă la adresa 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letonia și prin e-mail la support@coolbe.hu. Coolbe vă va furniza Notificarea cu Privire la Diferend prin adresa de e-mail asociată cu ID-ul dvs. de utilizator Coolbe. Dvs. și Coolbe sunteți de acord să încercați soluționarea Diferendului într-un termen de 45 de zile de la data Notificării cu Privire la Diferend și să nu inițiați nicio procedură judiciară până la expirarea acestei perioade de soluționare de 45 de zile după notificare.

# 24. Cum să contactați Coolbe

Serviciul de Asistență Coolbe la support@coolbe.hu cu orice întrebări sau nelămuriri cu privire la Site.
Raportați conținutul ilegal prin report@coolbe.hu. Vă rugăm să fiți informati că numai reclamațiile întemeiate pot fi procesate efectiv de către Coolbe. Puteți găsi mai multe informații despre cerințele pentru trimiterea de conținut ilegal în articolul „Punctul unic de contact și notificare despre conținutul ilegal” din Centrul de ajutor pentru clienți
Gestionați-vă datele personale trimițând un e-mail la privacy@coolbe.hu.
Dacă doriți să raportați o încălcare a drepturilor de autor, vă rugăm să ne anunțați la ipr@coolbe.hu.