Termini di utilizzo di Coolbe

# 1. Disposizioni generali

Questi “Termini” rappresentano l’accordo contrattuale tra Lei e SIA “Joom”, dove

“Lei” rappresenta un consumatore dell’Unione Europea o del Regno Unito (“Lei”, “Suo”), che agisce in qualità di persona fisica e non in qualità di entità aziendale per scopi commerciali, e
SIA “Joom” è un’entità legale con numero di registrazione 40103993365 e sede legale in via Gustava Zemgala, 78-1, LV-1039, Riga, Lettonia (“Coolbe”, “noi”, “nostro”).

Il presente accordo disciplina l’utilizzo e l’accesso a:

Il sito web https://www.joom.com, https://www.coolbe.ch e a qualsiasi altro sito web posseduto o gestito da Coolbe o qualsiasi parte dello stesso (collettivamente il “Sito web”),
La nostra app mobile "Coolbe" (l'"App", insieme al Sito Web e a qualsiasi risorsa, funzionalità o servizio reso disponibile tramite il Sito Web e/o l'App denominato anche "Sito"),
Il contenuto del Sito web e/o dell’App (il “Contenuto”), e
Il Servizio Clienti in relazione al Contenuto (inclusi i rimborsi).

Le chiediamo cortesemente di leggere con attenzione e interamente i Termini e l’Informativa sulla privacy disponibile su https://coolbe.ch/privacy prima di utilizzare il Sito e di effettuare la registrazione. Utilizzando i nostri servizi o effettuando la registrazione al Sito accetta questi Termini e conferma di aver letto la nostra Informativa sulla privacy.

Coolbe si riserva il diritto di modificare o sospendere l’accesso al Sito (o a parte di esso) in relazione a sviluppi tecnici dello stesso.

Coolbe si riserva il diritto di modificare i Termini in ogni momento, fermo restando che ciascuna di tali modifiche si applicherà solo ai successivi acquisti sul Sito e non influirà sull'uso corrente del Sito da parte dell'utente.

Se non accetta questi Termini o successive modifiche, La preghiamo di non utilizzare (o continuare a utilizzare) il Sito. A sua esclusiva discrezione, Coolbe può anche offrire altri servizi o funzionalità disciplinati da termini e condizioni differenti.

La invitiamo a contattare il Servizio Clienti di Coolbe all’indirizzo support@coolbe.ch in merito a qualsiasi domanda o problema.

# 2. Il ruolo di Coolbe nelle transazioni

Coolbe fornisce ai venditori che rispettano le sue politiche una piattaforma per offrire e vendere determinati prodotti. Coolbe non agisce come venditore dei prodotti offerti sul Sito. Effettuando un ordine sul Sito, conclude un contratto di acquisto direttamente con un venditore, non con Coolbe. Tutti i diritti che potrebbe avere in relazione a qualsiasi prodotto acquistato valgono solo nei confronti dei venditori da cui ha acquistato il prodotto e non verso Coolbe.

Tutti i venditori presenti nel Sito sono commercianti (persone giuridiche o loro equivalenti ai sensi delle leggi a essi applicabili). Ciò significa che la legislazione dell'UE sulla tutela dei consumatori è applicabile a Lei e al Suo contratto con il venditore.

Coolbe non ha alcun controllo sulla qualità, sicurezza, eticità o legalità di qualsiasi aspetto dei prodotti, sull’autenticità o conformità dei prodotti e sulla capacità dei venditori di vendere prodotti: è un venditore che è in ultima analisi responsabile di tutti questi aspetti.

È possibile trovare i dati di contatto del venditore da cui ha acquistato/desidera acquistare un articolo nella scheda prodotto. Il venditore è l’unico responsabile per l’affidabilità e la precisione dei dati riportati nella scheda prodotto. Nel caso in cui non Le sia possibile contattare il venditore mediante questi dati, La invitiamo a comunicarlo all’indirizzo support@coolbe.ch.

Coolbe agisce come agente commerciale dei venditori nell'ambito stabilito dall'accordo con loro, inclusi i poteri e i diritti di negoziare e concludere transazioni per conto dei venditori tramite il Sito, fissare il prezzo di vendita dei prodotti presenti sul Sito e (a esclusiva discrezione di Coolbe) assistere i venditori nelle comunicazioni ricevute e nell'elaborazione delle richieste di rimborso e sulla garanzia dell'acquirente. Coolbe non agisce come Suo agente di commercio.

Si prega di notare che il prezzo con cui il prodotto Le compare sul Sito può essere personalizzato sulla base di un processo decisionale automatico e quindi differire da quello mostrato ad altri utenti.

Coolbe non fornisce servizi di pagamento: agisce soltanto come agente dei venditori allo scopo di ricevere i pagamenti a favore dei venditori, e pagare gli importi dovuti ai venditori in relazione alle transazioni concluse dall'utente e dai venditori sul Sito. Coolbe ha il diritto di determinare i fornitori di servizi di pagamento ("PSP") che intraprenderanno tutte le azioni necessarie per il pagamento, l'accettazione, l'acquisizione, l'elaborazione e la gestione dei pagamenti associati alle transazioni tra i venditori e l'utente. Coolbe si riserva il diritto di scegliere un certo numero di PSP.

Lei ha il diritto di richiedere un rimborso che è solitamente uno storno del pagamento da Lei effettuato, totale o parziale, da parte dell’ente emittente della carta su Sua richiesta o su richiesta di un acquirente/altro fornitore di servizi di pagamento in base alle regole del sistema di pagamento pertinente.

Coolbe è finanziariamente responsabile per i rimborsi dei venditori e perciò risolve le controversie relative ai rimborsi tra i clienti (titolari di carta) e i venditori. Per questo motivo, i rimborsi relativi ai clienti e associati a rischi di frode dovranno essere investigati da Coolbe e dai fornitori dei servizi di pagamento in conformità ai loro reciproci obblighi contrattuali.

Il Suo obbligo di pagamento nei confronti di un venditore si considera adempiuto dal momento della ricezione del pagamento da parte di Coolbe (o del suo PSP, a seconda dei casi). Coolbe (tramite il suo PSP, a seconda dei casi) è quindi responsabile del riaddebito dell’importo ai venditori come stabilito dagli accordi tra Coolbe, venditore e PSP. Se Coolbe (tramite il suo PSP) non versa tali importi a un venditore, il venditore farà ricorso solo contro Coolbe (o il suo PSP, a seconda dei casi) e non direttamente contro di Lei.

# 3. Sospensione e Cessazione del Servizio

Coolbe è autorizzato, a propria discrezione, a sospendere o terminare temporaneamente il Suo utilizzo del Sito e/o i vantaggi legati alla registrazione, previa presentazione di s. Il motivo potrebbe essere l'uso improprio della Piattaforma, la violazione di questi Termini o la violazione di qualsiasi legge da parte Sua. La durata della sospensione dipende e corrisponde alla gravità della violazione. Per violazioni si intendono:

Violazione dei diritti di proprietà intellettuale nostri o di terzi.
Qualsiasi tipo di frode legata ai pagamenti. Si tratta dell'uso di una carta di credito rubata per i pagamenti sul Sito, dell'uso di dati di terzi o falsi per effettuare un pagamento.
La fornitura frequente di informazioni fornite da Lei (ossia pubblicate o rese disponibili sul Sito) che costituiscono un contenuto illegale (“Contenuto illegale”). Il Contenuto illegale comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi informazione, indipendentemente dalla sua forma, relativa a contenuti, prodotti, servizi e attività illegali, quali discorsi di odio illegale, contenuti terroristici, qualsiasi tipo di contenuto discriminatorio, immagini inappropriate che ritraggono abusi sessuali su minori, condivisione illegale e non consensuale di immagini private, stalking online, uso non autorizzato di materiale protetto da copyright o altro, ecc. e violazione delle sezioni 6 e 7 di questi Termini.
Violazione dovuta ad abusi verbali o scritti di qualsiasi tipo (incluse le minacce di abuso o punizione) nei confronti di qualsiasi dipendente, funzionario, partner o cliente di Coolbe. Violazione di norme sanzionatorie (ad esempio, una o più liste di sanzioni governative internazionali includono i Suoi dati).
Violazione delle disposizioni di questi Termini.
Qualsiasi tipo di azione che possa mettere a rischio la sicurezza dell’account dell’utente Suo o di altri utenti: l’utilizzo dell’account di un altro utente, l’utilizzo dello stesso account da parte di persone diverse, il tentativo di ottenere le password di altri utenti o di accedere ai loro account, il travisamento dell’identità o dell’affiliazione con qualsiasi altra persona, l’occultamento di un indirizzo IP reale, ecc.
Frequente presentazione di avvisi evidentemente infondati nell’ambito del meccanismo di avviso e azione di Coolbe o frequente presentazione di reclami evidentemente infondati nell’ambito della Procedura interna di gestione dei reclami di Coolbe.
Alcuni degli esempi di cui sopra costituiscono anche una violazione di questi Termini. Oltre a quanto sopra, la violazione dei Termini include, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
Fornitura di informazioni false al team di supporto Coolbe (ad esempio, le prove fotografiche e video fornite a sostegno delle Sue dichiarazioni o affermazioni o per ricevere un rimborso per un ordine sono modificate in programmi speciali e quindi sono false).
La percentuale di resi e/o rimborsi di ordini supera la metà del numero totale di ordini effettuati sul Sito e/o la metà dell’importo totale pagato per gli ordini effettuati sul Sito.

Nel caso in cui Coolbe termini i Suoi diritti di utilizzo, Coolbe avrà comunque il diritto di esercitare tutti i suoi ulteriori diritti e rimedi legali nel caso in cui vi siano rivendicazioni, danni, premi, costi e/o responsabilità dovuti o connessi a qualsiasi Sua violazione o inadempimento.

Una volta sospeso il Suo account sul Sito, non sarà più in grado di effettuare nuovi ordini o di utilizzare i Suoi punti bonus, ma potrà comunque:

Accedere al Suo account di utente autorizzato,
Visualizzare le informazioni sugli ordini effettuati,
Pubblicare recensioni sui propri ordini,
Contattare il team di supporto Coolbe (in particolare, per contestare la sospensione o la chiusura dell'account),
Inviare richieste di rimborso e informarci sui resi degli ordini.

Nel caso in cui Lei ritenga che Coolbe sia inadempiente verso uno qualsiasi dei suoi obblighi (sia quelli previsti dai presenti Termini che quelli previsti dalla legge), Lei ha altresì il diritto di risolvere i presenti Termini annullando la propria registrazione al Sito.

# 4. Privacy

Per conoscere la nostra politica relativa alla raccolta, all'uso, alla divulgazione e alla protezione dei Suoi dati personali può fare riferimento alla nostra Informativa sulla privacy riportata all'indirizzo https://coolbe.ch/privacy. La invitiamo a contattarci all’indirizzo privacy@coolbe.ch se ha richieste relative alla privacy o necessita di ulteriori informazioni.

# 5. Requisiti per le informazioni che pubblica o mostra

Lei in qualità di utente accetta che qualsiasi informazione che pubblicherà o mostrerà:

Sia veritiera, accurata, completa e legale,
Non sia falsa, fuorviante o ingannevole,
Non abbia contenuti diffamatori, calunniosi, minacciosi o molesti, osceni, riprovevoli, offensivi, sessualmente espliciti o pericolosi per i minori,
Non abbia contenuti discriminatori o che promuovono la discriminazione per razza, sesso, religione, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale o età,
Non violino questi Termini e le politiche sulla privacy.

# 6. I Suoi obblighi

Essendo un utente del Sito, lei accetta di:

Utilizzare il Sito in conformità ai presenti Termini e alle leggi applicabili. Ciò significa che la Sua attività sul Sito o sull’App non dovrà contraddire le leggi e i regolamenti applicabili.
Comunicare preventivamente a Coolbe se si desidera effettuare ordini non in qualità di consumatore ma per uno scopo attribuito alla propria capacità professionale o attività commerciale. Di norma, La consideriamo una persona fisica e un consumatore, secondo le finalità e il funzionamento del Sito.
Fornire un indirizzo corretto e valido per la consegna. Facciamo affidamento su tali informazioni, ad esempio, per garantire che tasse e imposte siano calcolate e applicate correttamente. L'indirizzo che indica come indirizzo di consegna è il luogo in cui riceverà il prodotto e dove giungerà la spedizione. Facendo un ordine sul Sito, Lei conferma che l’indirizzo indicato è completo, valido e corretto.
Non frodare alcuna persona o entità utilizzando il Sito (ad esempio ricorrendo a carte di credito/debito rubate),
Non contraffare la propria identità o la propria affiliazione con una persona o entità (ad esempio, registrandosi al Sito con il nome di una persona diversa o utilizzando le credenziali di qualcun altro).
Non praticare spam o phishing di alcun tipo.
Non copiare, riprodurre, espropriare o sottrarre il Contenuto o il Sito e/o i componenti proprietari, directory, database e relativi elenchi.
Non ricorrere a virus informatici, altri dispositivi dannosi, metodi e tecnologie, inclusi codici e botnet, che abbiano l'effetto di danneggiare, interferire, intercettare o espropriare qualsiasi sistema software o hardware, dati o informazioni personali.
Non adottare alcun atteggiamento che violi l'integrità dei dati, dei sistemi o delle reti utilizzati da Coolbe e/o dal Sito o per ottenere l'accesso non autorizzato a tali dati, sistemi o reti.
Non accedere a, utilizzare o tentare di copiare, riprodurre, sfruttare o sottrarre il nostro API se non espressamente autorizzati da Coolbe per uno scopo specifico.

# 7. Verifica dell’età

Il Sito non è progettato e destinato ai minori e non è consentito l'accesso a questi ultimi. Lei può registrarsi al Sito se ha almeno 18 anni o se ha 16 anni e si registra con il permesso e il consenso dei Suoi genitori o del Suo tutore legale e potrà utilizzare il Sito sotto la loro supervisione. I minori di 16 anni non possono diventare utenti Coolbe e i genitori o tutori legali non possono accettare i Termini per loro conto.

Se residente in uno stato, provincia o paese che impone requisiti di età aggiuntivi o diversi per l'utilizzo del Sito o di parte di esso, registrandosi come utente dichiara che la Sua registrazione, la condivisione dei Suoi dati identificativi personali con noi e il nostro utilizzo di tali dati come indicato nella nostra Informativa sulla privacy non viola le leggi o i regolamenti applicabili in tale stato, provincia o paese. Si prega di fare riferimento all’Informativa sulla privacy per conoscere l’elenco dei dati d’identificazione personale.

# 8. Comunicazione

Nel caso in cui il consenso sia richiesto ai sensi della legge applicabile, accettando questi Termini, ci fornisce il Suo consenso a contattarLa tramite indirizzo e-mail (se comunicato), telefono cellulare (se comunicato) e in altri modi tramite il Sito, incluse le notifiche push.

Le invieremo notifiche relative all'uso del Sito, alla sicurezza o ad altri problemi relativi al Sito e messaggi promozionali. Può modificare le Sue preferenze sulle comunicazioni in qualsiasi momento cambiando le impostazioni personali o inviando la Sua richiesta all'indirizzo privacy@coolbe.ch. Non può sospendere l’invio di comunicazioni di servizio da parte nostra, inclusi avvisi legali e sulla sicurezza, poiché questi messaggi non hanno finalità pubblicitarie.

Coolbe ha il diritto, ma non l'obbligo, di monitorare, rifiutare, modificare o rimuovere, in tutto o in parte, qualsiasi post, contributo o contenuto nel caso in cui violi questi Termini.

Utilizzando il Sito o contattando Coolbe o altri mediante l’accesso al Sito, acconsente a ricevere comunicazioni da Coolbe, inclusi e-mail, SMS o messaggi sui social network e tramite altri canali online, mobili o convenzionali attualmente esistenti o che potrebbero esistere in futuro. Accetta, inoltre, di non utilizzare in modo improprio i mezzi di comunicazione a sua disposizione mediante l’accesso al Sito, inclusi lo spamming, lo spoofing, l'invio di messaggi con finalità commerciali o di altro tipo non richiesti e l'invio in altro modo di contenuti che violano i presenti Termini.

# 9. Proprietà

Il Sito e tutte le sue componenti e funzionalità, il Contenuto e tutti i diritti di proprietà intellettuale inclusi o a esso associati (come brevetti, diritti d’autore, marchi commerciali, marchi di servizio, loghi, know-how) appartengono a Coolbe o sono proprietà di terze parti e concessi a noi in licenza. Tutti i diritti, titoli e interessi relativi a quanto sopra elencato in questo paragrafo rimangono a noi o ai nostri concessori di licenza. Inoltre, non può rimuovere o alterare alcun diritto d'autore, marchio o altra proprietà intellettuale o avviso sui diritti di proprietà, o legenda contenuta nel Sito Web, nell'App o nel Contenuto.

L'utente non dovrà accedere al Sito con alcun mezzo diverso dal Sito (ovvero l'interfaccia fornita da Coolbe tramite il Sito).

Si invita a non utilizzare alcuna parte della proprietà intellettuale o dei contenuti di Coolbe: l'utilizzo del Sito o di qualsiasi parte di esso non garantisce alcun diritto, licenza o autorizzazione di alcun tipo a riprodurre o utilizzare tale proprietà intellettuale e/o contenuto di Coolbe.

Il Sito può includere informazioni e materiali caricati da altri utenti del Sito, incluse bacheche e chat room che non sono state verificate o approvate da Coolbe. Le opinioni espresse da altri utenti sul Sito non rappresentano le opinioni o i valori di Coolbe.

# 10. Conseguenze del Suo Feedback e dell’invio di contenuti

Coolbe accoglie favorevolmente i Suoi feedback agli indirizzi e-mail appositamente indicati a tale scopo. Tuttavia, se invia, pubblica o include sul Sito Web, sull'App o tramite qualsiasi parte di essi

Qualsiasi feedback, messaggio o commento,
Suoi concetti o idee creativi o originali,
Qualsiasi contenuto, dato, testo, fotografia, grafico o altri materiali,
Qualsiasi informazione riservata, protetta o di altro tipo (un “Invio” o “Contributo”),

dichiara e garantisce a Coolbe di essere il proprietario dell'Invio o di avere tutto il diritto di concedere a Coolbe la licenza di seguito indicata.

Accetta che, utilizzando tutto o parte di un Contributo, Coolbe non La ricompenserà per tale licenza o Contributo oltre le possibilità concesse attraverso il Sito, che tale Contributo non sarà considerato protetto o privato una volta inviato a Coolbe, e che solo Coolbe è libero di pubblicare o utilizzare tutto o parte del Contributo. Se tutto o parte di un Contributo viene pubblicato o utilizzato tramite il Sito, accetta che il Contributo e il suo contenuto siano resi pubblicamente disponibili e possano essere utilizzati da altri.

Presentando un Contributo a Coolbe attraverso il Sito web, l’App, o in altro modo, Lei:

Accetta di non inviare un Contributo che violi in qualche modo questi Termini o includa contenuti inappropriati come definito di seguito;
Concede automaticamente a Coolbe una licenza internazionale, illimitata, irrevocabile, trasferibile, assegnabile, cedibile in sub-licenza per utilizzare l’Invio ed esercitare tutti i diritti d'autore, pubblicitari e altri diritti relativi a tale Invio, per la durata dei diritti d'autore, comprese eventuali estensioni legali, a qualsiasi titolo;
Si assume la responsabilità dell’utilizzo di tale Contributo tramite il Sito, indennizza e ritiene indenne Coolbe per qualsiasi pretesa di terzi derivante dall’utilizzo di tale Contributo.

Concede, inoltre, a ciascun utente del Sito una licenza internazionale e non esclusiva ad accedere al suo Contributo attraverso il Sito e a utilizzare, riprodurre, raccogliere, distribuire, condividere, mostrare ed eseguire tale Contributo come consentito attraverso il Sito e secondo questi Termini, per la durata dei diritti d'autore, comprese eventuali estensioni legali, a qualsiasi titolo.

# 11. Moderazione dei contenuti e dei contributi apportati dagli utenti

Coolbe effettua la moderazione dei contenuti e dei Contributi che l’Utente invia al Sito, anche sotto forma di Recensioni pubblicate nella sezione “Recensioni degli Utenti” del Sito e nella sezione “Recensioni” della scheda prodotto di ciascun prodotto, e di altre informazioni inviate dall’Utente al Sito. Questo processo viene eseguito mediante l’uso di parametri predefiniti e strumenti automatizzati, quali software di riconoscimento automatico del testo, nonché con il coinvolgimento di revisione da parte di persone. Un esempio dell’uso di un sistema software per la moderazione dei contenuti è l’individuazione automatica di parole proibite nei contenuti e nei Contributi che suggeriscono molestie, profanità, pornografia o qualsiasi altra parola o materiale di natura inappropriata e lo strumento di individuazione automatica dei dati personali, con l’uso di bot o applicazioni software simili.

La moderazione dei contenuti viene effettuata allo scopo di reagire, rilevare, identificare ed eliminare contenuti discutibili, inappropriati o illegali non consentiti sul Sito. Tali contenuti comprendono, ad esempio, armi da fuoco, alcol, droghe illegali e attrezzature per la loro produzione, tabacco e prodotti del tabacco, prodotti per adulti o pornografici, offensivi, osceni, nonché qualsiasi riferimento o menzione agli oggetti sopra elencati. In caso di invio di contenuti discutibili, inappropriati o illegali, Coolbe potrà a propria discrezione imporre restrizioni alla capacità dell’utente di pubblicare o accedere a recensioni o altri contributi, commentare i contenuti di altri utenti, mettere like, e altre azioni che interagiscono con i Contributi di altri utenti, in occasione delle quali l’utente potrà dimostrare che i contenuti pubblicati o i Contributi non sono inappropriati. Ci riserviamo inoltre il diritto di rivelare l’identità dell’utente a qualsiasi terza parte che sostenga che qualsiasi contenuto pubblicato o caricato dall’utente sul Sito costituisca una violazione dei suoi diritti di proprietà intellettuale o del suo diritto alla privacy.

# 12. Collegamenti e contenuti di terze parti

Il Sito può contenere collegamenti a siti web di terze parti che non controlliamo o gestiamo. Coolbe o gli utenti possono fornire questi collegamenti per comodità senza che Coolbe sia responsabile o abbia alcun controllo sui contenuti di qualsiasi sito collegato o di qualsiasi collegamento contenuto in un sito collegato. Il Sito può contenere notizie, pubblicità, contenuti, immagini, materialie informazioni pubblicate da vari fornitori di terze parti. L'uso dei contenuti di terze parti può essere disciplinato dai termini e dalle condizioni di tali parti. Lei è l'unico responsabile della protezione di sé stesso, del suo dispositivo e dei suoi sistemi operativi da worm, virus, Trojan e qualsiasi altro contenuto dannoso.

È possibile collegarsi alla nostra home page, a condizione che questo avvenga in modo onesto, legale e senza danneggiare la nostra reputazione o trarne vantaggio. Non deve stabilire un collegamento in modo da suggerire qualsiasi forma di associazione, approvazione o sostegno da parte nostra laddove questa non esista, e non deve stabilire un collegamento al nostro Sito su siti Web che non sono di sua proprietà. Il sito web a cui ci sta collegando deve rispettare di volta in volta e sotto tutti gli aspetti i nostri standard di contenuto.

Il nostro Sito non deve essere inserito in nessun altro sito, né può creare un collegamento a parti del nostro Sito diverse dalla home page. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di ritirare l’autorizzazione al collegamento per la violazione di questa clausola.

# 13. Violazione del diritto d'autore

Rispettiamo i diritti di artisti e proprietari di contenuti e valutiamo attentamente eventuali avvisi di presunte violazioni.

Se ritiene che il Suo lavoro protetto da copyright sia stato usato violando i diritti d’autore e sia accessibile su Coolbe, avvisi il responsabile del copyright di Coolbe all'indirizzo ipr@coolbe.ch. Nella segnalazione conviene fornire le seguenti informazioni:

Firma elettronica o fisica della persona autorizzata ad agire per conto del titolare del diritto d'autore,
Identificazione dell'opera protetta da copyright che ritiene sia stata violata,
Identificazione del contenuto che si ritiene sia stato violato e dove si trova su Coolbe,
Informazioni ragionevolmente sufficienti per consentire a Coolbe di contattarLa, come indirizzo postale, numero di telefono e indirizzo e-mail,
Una dichiarazione in cui afferma che l’utilizzo del contenuto nel modo considerato improprio, cioè non autorizzato dal titolare del copyright, dal suo agente o dalla legge, sia avvenuto in buona fede,
Un’autodichiarazione, consapevole delle responsabilità e delle sanzioni penali stabilite dalla legge per false attestazioni e dichiarazioni mendaci, che le informazioni di cui sopra sono accurate e che lei è il titolare del copyright o è autorizzato ad agire per conto del titolare.

# 14. Sistema di raccomandazione, classificazione e risultati della ricerca

Il Sito consente di cercare prodotti specifici inserendo parole chiave pertinenti nella barra di ricerca. I risultati della ricerca mostreranno i prodotti che corrispondono alla richiesta di ricerca. La classificazione dei risultati dipende da diversi parametri che si trovano nella pagina di ricerca. Questi parametri sono spiegati in dettaglio qui di seguito.

I prodotti visualizzati nei risultati della ricerca e tra le raccomandazioni sono presentati sul Sito da e in nome di persone giuridiche o imprenditori individuali che sono vincolati, in qualità di venditori professionali, dagli obblighi previsti dalla legislazione applicabile. I prodotti sono classificati da un algoritmo automatico di classificazione e raccomandazione (“Algoritmo”). L’algoritmo seleziona gli articoli più pertinenti e vicini alla Sua richiesta di ricerca o ai prodotti con cui ha interagito in precedenza. Più alto è il livello di somiglianza tra il nome, la descrizione e le foto del prodotto e la sua richiesta di ricerca, più il prodotto apparirà in alto nei risultati della ricerca e sarà più in evidenza tra le raccomandazioni. Il livello di corrispondenza è il fattore più influente che determina il posizionamento dei prodotti nei risultati di ricerca e nelle raccomandazioni.

L’elenco dei parametri che l’Algoritmo considera selezionando i prodotti più pertinenti è il seguente:

Nome e descrizione del prodotto contenuti nella scheda prodotto (cioè l'algoritmo sceglierà i prodotti con le descrizioni più precise corrispondenti alla sua richiesta),
Nome della categoria all'interno della quale il prodotto è disponibile sul Sito,
Diverse opzioni dello stesso prodotto (come taglia, colore, modello ecc.),
Paese d’origine del prodotto (Ad esempio, Lei cerca cosmetici coreani e il maggior numero di prodotti più pertinenti è offerto da venditori di origine coreana).

L’Algoritmo considera diversi fattori per fornire risultati di ricerca e raccomandazioni in base al fatto che l’utente sia nuovo o esistente:

- Per i nuovi utenti, l’Algoritmo tiene conto principalmente del Paese dell’utente e dell’ID del prodotto per raccomandare e classificare i prodotti. I prodotti più popolari tra gli utenti dello stesso Paese saranno privilegiati e classificati rispetto a quelli meno popolari.

- Per gli utenti esistenti, l’Algoritmo considera la cronologia delle interazioni dell’utente con il Sito, come i clic sulle schede prodotto, il tempo trascorso su una scheda prodotto, gli articoli salvati, gli acquisti e altro. Queste azioni vengono interpretate come preferenze dell’utente e utilizzate dall’Algoritmo per fornire raccomandazioni e risultati di ricerca più pertinenti.

Quanto sopra spiega comel’Algoritmo selezioni un particolare insieme di prodotti candidati tra tutti i prodotti offerti nella Sua regione. Questi prodotti vengono, quindi, ordinati automaticamente dai più pertinenti ai meno pertinentie quindi visualizzati all’utente in un determinato ordine . Per ordinare i prodotti candidati in questo modo, l’Algoritmo adotta i seguenti criteri:

Popolarità del prodotto (quanti utenti hanno cercato, visualizzato e ordinato un determinato prodotto),
Numero di recensioni e valutazioni del prodotto (può trovare queste informazioni nella scheda prodotto),
Il Suo paese come indicato nelle impostazioni o nell'indirizzo di consegna precedentemente utilizzato (i prodotti più popolari nella Sua regione saranno considerati più rilevanti),
Prezzo (L'algoritmo è programmato per individuare i prodotti più popolari tra quelli corrispondenti alla Sua richiesta. Minore è il prezzo di un prodotto corrispondente alla Sua richiesta, maggiore sarà la sua popolarità tra gli utenti del Sito). Uno dei meccanismi automatici aggiuntivi (supplementari) dell’Algoritmo è quello che garantisce la presentazione di una varietà di fasce di prezzo nelle raccomandazioni.
La Sua cronologia (precedenti visualizzazioni e acquisti di prodotti sul Sito).

L’Algoritmo è inoltre integrato da un modello di rete neurale che continua ad auto-formarsi costantemente. Questo modello analizza principalmente le foto e i nomi dei prodotti e decide la loro corrispondenza con la richiesta di ricerca. Più alto è il livello di corrispondenza tra la formulazione di una richiesta di ricerca e le foto e il nome di un prodotto, più alto sarà il posizionamento del prodotto tra i risultati della ricerca.

Tra i risultati della ricerca, compariranno prodotti contrassegnati dall’etichetta "AD". La presenza di questa sigla significa che un venditore ha finanziato la promozione di tale prodotto e il suo posizionamento in cima all’elenco dei risultati. In ogni caso, i prodotti con questa sigla corrispondono alla Sua ricerca e sono selezionati sulla base dell’Algoritmo sopra descritto. Il numero massimo di prodotti "AD" tra i risultati di ricerca non può superare il 40% del numero totale di prodotti individuati dall'algoritmo.

# 15. Recensioni e valutazioni del prodotto

Le recensioni sono disponibili sul Sito nelle schede dei prodotti e nella sezione apposita "Recensioni degli utenti".

In ogni scheda prodotto presente sul Sito, è possibile trovare recensioni e valutazioni del prodotto, ovvero i feedback lasciati dagli utenti che hanno ordinato quel prodotto. La valutazione del prodotto compare con un certo numero di stelle e un valore numerico calcolato come media delle recensioni pubblicate sul prodotto. La funzione di recensione e valutazione nelle schede dei prodotti rende impossibile a terzi pubblicare recensioni e valutazioni per quel prodotto senza averlo ordinato.

Nel caso in cui il prodotto disponga di diverse opzioni (taglia, colore, ecc.) nella stessa scheda prodotto, le recensioni per tutte queste opzioni sono pubblicate nella stessa pagina.

Né Coolbe né i venditori possono modificare le recensioni pubblicate o eliminarle, mentre l'autore può aggiornarle, modificarle o rimuoverle in qualsiasi momento. Tuttavia, ogni recensione viene controllata (automaticamente o manualmente) per evitare l’uso di linguaggio offensivo o esplicito, incitamento all'odio o altre violazioni di questi Termini o può essere cancellato dall'elenco sulla base di una richiesta motivata del venditore il cui prodotto è stato recensito (ad esempio, quando il contenuto della recensione non si riferisce al prodotto o quando esistono dubbi fondati e supportati sull'autenticità della recensione). Recensioni di questo tipo verranno rimosse e le relative valutazioni non verranno prese in considerazione per la media sulla valutazione finale del prodotto.

Gli utenti sono incoraggiati a lasciare recensioni sui prodotti. Punti bonus o altri premi (ad esempio coupon) possono essere offerti per la pubblicazione di recensioni sui prodotti acquistati. Tuttavia, tale ricompensa non dipende dal contenuto della recensione (cioè se la recensione è positiva o negativa).

In alcune schede prodotto tra le recensioni degli utenti, è possibile trovare il feedback di un esperto del controllo qualità. Tali esperti sono fornitori di servizi esterni che controllano un campione del prodotto prima che venga spedito al cliente. In particolare, verificano che il prodotto inviato corrisponda a quello mostrato al cliente nella scheda prodotto, che l'imballaggio non sia danneggiato in modo da pregiudicare la sicurezza durante il trasporto e altri requisiti a seconda del tipo di prodotto. Si prega di notare che gli esperti del controllo qualità non garantiscono l'operatività del prodotto e che sia del tutto conforme all'offerta del prodotto proposta sul Sito dal venditore. L’esperto controlla solo un campione casuale del prodotto inviato dal venditore a un determinato cliente e la sua revisione non implica la qualità o la conformità di tutti i prodotti. Il venditore, i cui contatti sono disponibili nella scheda prodotto, resta l'unico diretto responsabile nei Suoi confronti per eventuali inadempienze o difetti del prodotto.

C'è anche una sezione apposita sul Sito ("Recensioni degli utenti") in cui tutti gli utenti possono pubblicare post relativi ai prodotti proposti sul Sito. Ciascun utente registrato al Sito può condividere informazioni relative ai prodotti offerti sul Sito indipendentemente dal fatto che abbia ordinato o meno il prodotto. Non verifichiamo l’attendibilità dei post pubblicati in questa sezione e il fatto che l'utente abbia utilizzato il prodotto o i prodotti a cui fa riferimento nel post.

# 16. Vendite, dogane e tasse (IVA inclusa)

Nel rispetto della legge sui consumatori, raccomandiamo ai nostri venditori e utenti di rispettare tutte le norme e le restrizioni applicabili in merito al pagamento dei dazi doganali e dell’IVA.

I Suoi acquisti sul Sito possono essere soggetti a specifiche imposte sulle vendite, doganali o sul valore aggiunto che sono applicabili ai Suoi ordini e saranno pagate da Lei. Quando ordina tramite il Sito, Lei agisce come importatore di merci e deve rispettare pienamente tutte le leggi e i regolamenti del paese in cui vengono ordinati i prodotti.

I prezzi indicati sul Sito sono comprensivi di IVA e di altre imposte (se applicabili al prodotto e al Suo contratto di acquisto). Si prega di notare che l’importo dell'IVA e delle altre imposte può variare dopo che Lei ha indicato l'indirizzo completo. In ogni caso, tale adeguamento verrà effettuato prima della fase di pagamento, in modo che Lei veda l'importo totale esatto che dovrà pagare per l'ordine. Nel caso in cui vi siano spese di spedizione, queste vengono visualizzate sul Sito. Il costo totale dell'ordine è costituito dal prezzo dei prodotti ordinati e dalle eventuali spese di spedizione. Ai Suoi ordini possono essere applicati costi aggiuntivi come le tasse doganali.

Le fatture saranno generate automaticamente e disponibili al momento dell'acquisto sul Sito o saranno fornite dai venditori in formato cartaceo. Le fatture emesse andranno considerate come fatture ai fini IVA. Effettuando ordini sul Sito, accetta di ricevere fatture elettronicamente (tramite e-mail) o tramite il suo account sul Sito. Se non ha ricevuto la fattura entro 30 giorni dall'ordine, verifichi di aver fornito l'indirizzo e-mail esatto o contatti il Servizio Clienti di Coolbe.

Diversi fornitori di servizi logistici, agenti doganali e terze parti possono essere coinvolte nella consegna all'utente dei prodotti ordinati e nelle attività di sdoganamento. Le seguenti società possono essere impegnate nello sdoganamento dei prodotti ordinati:

G3 Worldwide Hong Kong Limited
Koninklijke PostNL B.V.
Bpost Hong Kong Limited
Bpost N.V.
China Post Express Logistics Co., Ltd
Hermes BorderGuru GmbH
DHL eCommerce Hong Kong Limited
Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
Hecny PAL Limited
HongKong YunExpress Logistics Limited
Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.

Si prega di notare che l’elenco non è completo. Se ha bisogno di un elenco aggiornato delle società affiliate, contatti il Servizio Clienti di Coolbe.

Effettuando un ordine sul Sito, accetta inoltre che le aziende responsabili della consegna del prodotto da Lei ordinato (comprese quelle sopra elencate) forniscano servizi di sdoganamento a Suo nome e per Suo conto come richiesto dalle autorità doganali che saranno considerate come debitamente autorizzate dall'utente a fornire qualsiasi servizio necessario alla consegna dei prodotti.

Lei sarà responsabile del pagamento di tutte le tasse associate alla Sua attività in relazione al Suo paese di residenza.

# 17. Garanzia

Lei ha diritto, in base alla legislazione del Suo luogo di residenza, alla garanzia legale di conformità del prodotto ricevuto e alla garanzia legale contro i vizi occulti. Ciò significa che per un determinato periodo di tempo limitato (solitamente pari a 2 anni dalla consegna del prodotto) ha diritto di richiedere al venditore uno dei seguenti rimedi: riparare o sostituire il prodotto, ridurre il prezzo o risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale del prezzo pagato per il prodotto.

Nel caso in cui il venditore disponga della garanzia commerciale (che deve essere più vantaggiosa delle garanzie legali sopra specificate) e di servizi post-vendita, Lei avrà il diritto di richiedere al venditore tale garanzia nei termini e alle condizioni liberamente stabilite dal venditore e indicate nella scheda del prodotto ordinato.

Le garanzie legali di conformità e contro i vizi occulti si applicano indipendentemente dalla garanzia commerciale che può coprire il prodotto come definito dal venditore.

# 18. Come acquistare

È semplice acquistare dal Sito web Coolbe.

Scelga un prodotto, scelga tra una o più opzioni (colore, dimensione, formato)
“Aggiungi al carrello”
Selezioni la quantità (la quantità predefinita è 1)
“Acquista”
“Successivo”
Inserisca i Suoi dati personali e le informazioni per la spedizione
Controlli i dati e confermi il Suo ordine
Inserisca i dati della carta di pagamento: numero della carta, data di scadenza e codice CVV (i dati della carta vengono crittografati ed elaborati dal sistema di fatturazione della banca)

Si prega di notare che aggiorniamo il flusso di elaborazione degli ordini in modo dinamico per migliorare la Sua esperienza sul Sito o per ottemperare a modifiche normative.

Quando si effettua il pagamento di un prodotto scelto sul Sito, Lei deve utilizzare i necessari servizi di pagamento dei fornitori di servizi designati (PSP) per pagare il prodotto. Se non desidera procedere con i PSP disponibili, chiuda la finestra di pagamento e annulli l'ordine.

Il pagamento può essere elaborato tramite SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Latvia) o Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011).

In caso dovesse effettuare ulteriori pagamenti per i prodotti scelti sul Sito, accetta di utilizzare i servizi dello stesso PSP. Può cambiare PSP scegliendo un altro metodo di pagamento tra quelli disponibili.

Il venditore riceverà le informazioni sul Suo ordine 2 ore dopo il pagamento. Se cambia idea entro 2 ore dall'acquisto, può annullare l'ordine nella parte inferiore della pagina dell'ordine (vedi "Come richiedere un rimborso" di seguito) e questo verrà immediatamente cancellato. Consideri che questo è un diritto aggiuntivo al diritto di recesso come precisato nella sezione seguente.

In genere occorrono 1-2 giorni perché un venditore spedisca l’ordine, anche se i tempi esatti di spedizione e consegna variano a seconda della destinazione. Tuttavia, se il venditore non spedisce l'ordine entro 10 giorni dalla data di acquisto, l'ordine sarà automaticamente annullato e l'importo Le sarà rimborsato entro 14 giorni.

# 19. Termini per il rimborso. Diritto di recesso

Avrà diritto a un rimborso completo dal venditore se:

Il prodotto non è stato consegnato nel periodo di tempo prestabilito al momento dell’ordine per motivi che non dipendono da Lei. Ad esempio, se non ritira il prodotto consegnato al punto di ritiro indicato nel Suo ordine, questo non verrà contrassegnato come non consegnato. Il periodo indicato può in alcuni casi essere prorogato: sarà informato di tale estensione prima che il Suo ordine venga accettato.
La qualità del prodotto differisce da quella descritta sul Sito e non c'è modo che Lei possa usufruire correttamente del prodotto. Ad esempio, può accadere che le informazioni fornite nella descrizione si rivelino inaffidabili.
Decide di esercitare il diritto di recesso (di seguito per maggiori dettagli).

Il Servizio Clienti di Coolbe può fornirLe assistenza e valutare la richiesta di rimborso entro un periodo di tempo limitato, come precisato di seguito.

Garanzia volontaria di qualità di Coolbe:: il Servizio Clienti di Coolbe esaminerà le richieste di rimborso relative alla qualità dei prodotti ordinati sul Sito presentate entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine secondo i dati del tracciamento a disposizione di Coolbe (queste possono essere informazioni condivise con Coolbe dal venditore o dall'operatore logistico incaricato della consegna). Nel caso in cui il termine di 30 giorni sia scaduto, o Lei non sia d'accordo con la decisione di Coolbe, dovrà contattare il venditore da cui ha ordinato il prodotto. In alcuni casi Le può essere richiesto di fornire ulteriori dettagli (come una foto o un video del prodotto dichiarato difettoso) al fine di valutare se ha diritto a un rimborso o ad altre forme di risarcimento da parte del venditore o di Coolbe (nel caso in cui Coolbe Le offra un compenso aggiuntivo a quelli previsti dalla legge e che spettano al venditore).

Si prega di notare che questa garanzia aggiuntiva di Coolbe è separata dalla garanzia legale obbligatoria del venditore. Il venditore rimane la parte del contratto con Lei ed è responsabile della gestione di qualsiasi richiesta relativa ai Suoi diritti entro il periodo di garanzia che si applica al Suo prodotto.

Nel caso in cui Lei abbia il diritto di restituire il prodotto in base alla legge applicabile (ad esempio, nel caso in cui il prodotto sia difettoso o errato, o nel caso in cui Lei abbia un diritto di garanzia), il Venditore Le risarcirà le spese di restituzione documentate. In altri casi (come ad esempio l’esercizio del diritto di recesso) le spese di restituzione sono a Suo carico.

A chi restituire il prodotto? Lei potrebbe dover restituire il prodotto al venditore. Noti che se il venditore risiede al di fuori del paese in cui il prodotto è stato ordinato, Le potrebbe essere richiesto di spedire il prodotto nel paese estero in cui si trova il venditore. L’indirizzo di restituzione è sempre indicato nelle informazioni relative al prodotto. In più, può contattare il Servizio Clienti di Coolbe in qualsiasi momento per confermare l’indirizzo di restituzione.

Nel caso in cui Lei abbia diritto alla restituzione del prodotto ai sensi della legge applicabile (ad esempio, nel caso in cui il prodotto sia difettoso o sbagliato, Lei ha diritto alla garanzia), verrà risarcito dei costi documentati di restituzione dal venditore. In altri casi (come nell'esercizio del diritto di recesso) le spese di restituzione saranno a Suo carico.

Il rimborso può essere sospeso fino a quando il venditore non ritira il prodotto restituito o fino a quando l'utente non fornisce la prova della spedizione del prodotto, a seconda di quale delle due condizioni si verifica per prima.

Condizioni per esercitare il Suo diritto di recesso fornito dal venditore

Ha il diritto di recedere dal contratto con il venditore per l'acquisto del prodotto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decade entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto (ossia il giorno in cui lo riceve, o un terzo - diverso dal corriere e da lei indicato - riceve fisicamente il prodotto).

Per esercitare il diritto di recesso, deve contattare Coolbe tramite support@coolbe.ch e dichiarare espressamente di voler recedere dal contratto (l'ordine effettuato sul Sito). Lei può anche contattare direttamente il venditore tramite i dati di contatto disponibili nella scheda del prodotto o forniti dal Servizio Clienti di Coolbe su Sua richiesta. Inoltre, può anche utilizzare il presente modulo:

(Si prega di compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

All'attenzione di [qui il nome, l'indirizzo postale, l'indirizzo e-mail e, se disponibile, il numero di fax del commerciante devono essere inseriti dal commerciante]:

Con la presente comunico di voler recedere dal contratto di vendita dei seguenti beni (*)/di fornitura del seguente servizio (*): [completare]

Ordinato il (*)/ricevuto il (*) [Data],

[Nome del Cliente

[Indirizzo del Cliente

[Firma del Cliente (solo se il presente modulo è stato compilato in forma cartacea)]

[Data]

(*) Cancellare le diciture non pertinenti

Se Lei esercita il diritto di recesso sul Sito (inviando una richiesta tramite la chat con il Servizio Clienti di Coolbe), Le forniremo per conto del venditore una conferma di ricezione della richiesta di recesso su un supporto durevole senza ritardo.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza (i 14 giorni dalla data di consegna del prodotto).

Se recede dal contratto, Lei verrà rimborsato o Le verrà fornita assistenza nel richiedere il rimborso dei pagamenti da Lei effettuati, incluse le spese di spedizione (a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa a sua disposizione al completamento dell'ordine), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Coolbe la sua decisione di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la precedente transazione, a meno che Lei non abbia espressamente concordato un metodo diverso o che lo stesso metodo di pagamento non sia più disponibile (ad esempio, la sua carta di credito non è più valida, lo stesso metodo di pagamento non è più supportato sul Sito).

Dovrà rispedire il prodotto al venditore utilizzando l'indirizzo di reso presente nella scheda prodotto senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Coolbe il recesso dal contratto. Il termine per la restituzione del prodotto è rispettato se rispedisce il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni a partire dal giorno in cui Lei ha informato Coolbe e il venditore della Sua decisione di restituire il prodotto.

I costi per la restituzione del prodotto saranno a Suo carico.

L'utente è responsabile solo in caso di diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Eccezioni al diritto di recesso

Non ha diritto di recedere dal contratto con il venditore nel caso in cui:

Il prodotto è realizzato in base alle Sue specifiche o evidentemente personalizzato.
Il prodotto è soggetto a deterioramento o alterazione rapida.
Il prodotto è sigillato, non può essere restituito per motivi igienici o di tutela della salute ed è stato aperto dopo la consegna.
Il prodotto è un prodotto o insieme di prodotti che, dopo la consegna, per sua natura è mescolato ad altri prodotti senza che possa essere separato.
Il prodotto è una registrazione audio o video sigillata o un software per computer sigillato che è stato aperto dopo la consegna.
Il prodotto è un quotidiano, periodico o rivista, esclusi contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.

# 20. Come richiedere un rimborso?

Ci sono diverse modalità per richiedere un rimborso al Venditore:

Se sono trascorse meno di 2 ore dall'acquisto del prodotto, può annullare l'ordine e ottenere un rimborso completo. Vada su "I miei ordini", clicchi sull'ordine che desidera annullare e sul pulsante "Annullamento dell'ordine" nella parte inferiore della pagina dell'ordine.
Se la qualità del prodotto che ha ricevuto è significativamente peggiore rispetto alla sua descrizione sul Sito web Coolbe (il prodotto è difettoso, danneggiato - a meno che tali circostanze non siano espressamente indicate nella descrizione - o le informazioni fornite nella descrizione risultano essere sostanzialmente inaffidabili). Vada su "I miei ordini", clicchi sull'ordine che desidera farsi rimborsare e su "Problemi relativi al prodotto"
Se il termine per la consegna del prodotto è scaduto e il Suo ordine non è stato ancora consegnato. Vada su "I miei ordini", clicchi sull'ordine che desidera farsi rimborsare e su "No" nella finestra in basso.
Se decide di esercitare il Suo diritto di recesso in base alle regole illustrate nella sezione precedente. Vada su "I miei ordini", clicchi sull'ordine che desidera farsi rimborsare e su "Problemi relativi al prodotto"

L'importo rimborsato viene solitamente accreditato tramite un PSP sulla carta che ha utilizzato per effettuare l'acquisto. Consideri che potrebbero esserci delle eccezioni come, ad esempio, impossibilità tecnica a elaborare il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento o perché la Sua carta risulta scaduta. In questo caso, Le potrebbe essere chiesto di fornire un'altra carta o i dettagli del Suo conto PayPal per procedere con il rimborso.

Ci impegniamo a ultimare la procedura di rimborso per i reclami validi entro 14 giorni. Il tempo in cui elaboriamo le richieste è solitamente di 2-3 giorni.

# 21. Esclusione dalla garanzia e limitazione di responsabilità

Né Coolbe né i suoi concessori di licenza o fornitori rilasciano alcuna dichiarazione o garanzia in merito a qualsiasi contenuto all’interno o accessibile tramite il Sito.

Noi (e i nostri concessori di licenza e fornitori) non rilasciamo dichiarazioni o garanzie in merito a suggerimenti o raccomandazioni di servizi o prodotti offerti o acquistati tramite il Sito. I prodotti e servizi acquistati o offerti attraverso il Sito (a seguito o meno di tali raccomandazioni e suggerimenti) sono forniti "COSÌ COME SONO" e senza garanzie di alcun tipo da parte di Coolbe o altri (tranne nel caso di una garanzia in relazione a un particolare prodotto espressamente indicata in modo inequivocabile e per iscritto).

IL SITO E I CONTENUTI SONO FORNITI DA Coolbe (E DAI SUOI CONCESSORI DI LICENZA E FORNITORI) "COSÌ COME SONO", SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE A TITOLO ESEMPLIFICATIVO GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO, NON VIOLAZIONE O CHE L'UTILIZZO DEL SITO SARÀ ININTERROTTO O ESENTE DA ERRORI.

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ NON ESCLUDIAMO NÉ LIMITIAMO IN ALCUN MODO LA NOSTRA RESPONSABILITÀ DOVE SAREBBE ILLECITO FARLO. QUESTO COMPRENDE LA RESPONSABILITÀ IN CASO DI MORTE O LESIONI PERSONALI PROVOCATE DALLA NOSTRA NEGLIGENZA O DALLA NEGLIGENZA DEI NOSTRI DIPENDENTI, AGENTI O SUBAPPALTATORI E PER FRODE O FALSE DICHIARAZIONI. TUTTAVIA, NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, IN NESSUN CASO E IN NESSUNA TEORIA GIURIDICA (INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, ILLECITO, COMPRESA LA NEGLIGENZA, CONTRATTO, INFRAZIONE DEGLI OBBLIGHI DI LEGGE, RESPONSABILITÀ O ALTRO) Coolbe - O I SUOI CONCESSORI DI LICENZA O FORNITORI - SARANNO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DELL'UTENTE O DI QUALSIASI ALTRA PERSONA PER:

(A) EVENTUALI DANNI (ANCHE SE PREVEDIBILI) DERIVANTI DA UNA SUA SELEZIONE, O DALL’UTILIZZO O DALL'IMPOSSIBILITÀ D'USO, O DALL'ADEGUATEZZA DEL SITO WEB, DELL'APP E DA QUALSIASI UTILIZZO DA PARTE DELL'UTENTE, O AFFIDAMENTO DA PARTE DELL'UTENTE SU, INFORMAZIONI, CONTENUTI, MERCE ED ESPERIENZE FORNITE TRAMITE IL SITO WEB E/O L'APP O L'ACQUISTO O L'UTILIZZO DI PRODOTTI, MERCE O ESPERIENZE TRAMITE IL SITO WEB O L'APP, COMPRESI EVENTUALI DANNI INDIRETTI, SPECIALI, ACCIDENTALI, ESEMPLARI, PUNITIVI O CONSEQUENZIALI DI QUALSIASI TIPO, COMPRESI I DANNI PER PERDITA DI PROFITTI, VENDITE, AFFARI O RICAVI, PERDITA DI AVVIAMENTO OPPORTUNITÀ COMMERCIALE, AVVIAMENTO O REPUTAZIONE O RISPARMI PREVISTI, ARRESTO DEL LAVORO, PRECISIONE DEI RISULTATI O GUASTO DEL COMPUTER O MALFUNZIONAMENTO O

(B) GLI IMPORTI PAGATI DA TE A Coolbe IN RELAZIONE AL SITO NEL PERIODO DI DODICI (12) MESI PRECEDENTI LA PRESENTE RICHIESTA APPLICABILE, O

Indennità Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, l'utente accetta di risarcire e considerare indenni Coolbe, i suoi affiliati, funzionari, agenti, dipendenti e partner da e contro qualsiasi pretesa, responsabilità, danno (reale e consequenziale), perdita e spesa (incluse spese legali) derivanti da o in qualsiasi modo correlate a rivendicazioni di terzi relative a (a) l'utilizzo del Sito da parte dell'utente (incluse eventuali azioni intraprese da terzi utilizzando il proprio account) e (b) la violazione di questi Termini. In caso di reclamo, causa o azione di questo tipo ("Reclamo"), cercheremo di fornire una notifica del Reclamo alle informazioni di contatto che abbiamo relativamente al Suo account (a meno che la mancata consegna di tale avviso non elimini o riduca il Suo obbligo all’indennizzo qui di seguito).

Incarico. Non può assegnare, delegare o trasferire i presenti Termini o i Suoi diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini, o il Suo account sul Sito, in alcun modo (per effetto di legge o altro) senza il previo consenso scritto di Coolbe. Possiamo trasferire, assegnare o delegare questi Termini e i nostri diritti e obblighi senza consenso.

# 22. Scelta della legge applicabile, giurisdizione e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e l'utilizzo del Sito da parte dell'utente devono essere interpretati in conformità alle leggi della Lettonia.

Tutti i reclami e le controversie (inclusi i reclami e le controversie extracontrattuali) derivanti da o in connessione con l'utilizzo del Sito da parte dell'utente saranno determinati in conformità alle leggi della Lettonia. Entrambi accettiamo di sottoporci alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali del distretto di Riga, il che significa che può presentare un reclamo per far valere i Suoi diritti di tutela dei consumatori relativamente ai presenti Termini a Riga o al tribunale competente del Suo paese di residenza.

Se desidera sottoporre una questione alla nostra attenzione, può inviare un'e-mail a support@coolbe.ch.

Procedura di gestione dei reclami: Il Suo diritto di contestare la sospensione o il blocco del Suo account o la rimozione di contenuti presumibilmente illegali o vietati da questi Termini:Se il Suo account sul Sito è stato sospeso o terminato a causa dell’illegalità delle informazioni da Lei fornite, o se le informazioni da Lei caricate o pubblicate sul Sito sono state rimosse a causa della loro illegalità, Lei ha il diritto di impugnare la decisione. Il periodo di ricorso è di sei mesi dal giorno in cui Lei è stato/a informato/a della decisione di rimuovere il Suo contenuto o di sospendere/terminare il Suo account.

Per impugnare la decisione, si prega di contattarci tramite report@coolbe.ch e di fornire informazioni chiare e dettagliate sul proprio caso, tra cui:

Qualsiasi informazione che possa aiutare a identificare il Suo account e le informazioni rimosse,
Qualsiasi informazione relativa a comunicazioni precedenti riguardanti l’illegalità dei contenuti pubblicati o caricati sul Sito,
Le motivazioni che confermano la legalità del contenuto pubblicato o caricato o la sua conformità a questi Termini,
Qualsiasi altra informazione ritenuta rilevante per il caso.

Le ricordiamo che ha il diritto di appellarsi a qualsiasi decisione presa, non solo utilizzando la procedura descritta sopra, ma anche con l’assistenza di un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie. Ciò significa che Lei può chiedere a tale organismo di risoluzione di prendere in considerazione il Suo caso, indipendentemente dal fatto che abbia già impugnato la decisione attraverso la nostra procedura interna di gestione dei reclami. Se ha bisogno di aiuto per trovare informazioni su un organismo di risoluzione delle controversie, La preghiamo di contattarci all’indirizzo e-mail report@coolbe.ch.

# 23. Notifica della controversia

Prima di aprire una controversia o avviare un procedimento giudiziario, sia Lei che Coolbe accettate di inviare l’un all'altro una notifica per iscritto ("Notifica"). La Notifica dovrà contenere:

Una descrizione scritta del problema, la relativa documentazione e le informazioni di supporto.
Dichiarazione dello specifico rimedio richiesto.

La Notifica deve essere inviata in via Gustava Zemgala, 78-1, LV-1039, Riga, Lettonia e via e-mail a support@coolbe.ch. Coolbe Le fornirà la Notifica della contestazione tramite l'indirizzo e-mail collegato al Suo ID utente Coolbe. Sia Lei che Coolbe accettate di tentare di risolvere la controversia durante il periodo di 45 giorni dall’invio della Notifica e di non procedere per vie legali prima della scadenza del periodo di 45 giorni per la risoluzione amichevole della controversia.

# 24. Come contattare Coolbe

Può contattare il Servizio Clienti tramite l’indirizzo e-mail support@coolbe.ch per qualsiasi domanda o dubbio relativo al Sito.
Segnalare contenuti illegali tramite indirizzo e-mail report@coolbe.ch. Si prega di notare che solo i reclami fondati possono essere effettivamente elaborati da Coolbe. Per ulteriori informazioni sui requisiti per la segnalazione di contenuti illegali, consultare l’articolo “Punto di contatto unico e notifica di contenuti illegali” nel Centro assistenza clienti (https://www.coolbe.ch/en/faq/article/654098ede6251d299d1f4e50).
Può gestire i Suoi dati personali inviando un’e-mail all'indirizzo privacy@coolbe.ch.
Se desidera segnalare una violazione del copyright, è necessario inviare un avviso all'indirizzo ipr@coolbe.ch.